تجربه ی کاربری یا UX – User Experience و سئو دو جنبه دیجیتال مارکتینگ هستند که ارتباطی بسیار نزدیک با یکدیگر دارند. ما در این مقاله می‌خواهیم بر این دو جنبه تمرکز کنیم تا به شما توضیح دهیم که چگونه می‌توانید با انجام چند کار کوچک رتبه وبسایت خود را ارتقا دهید. تجربه کاربری در سئو و بهبود رتبه وب سایت چه تاثیری دارد؟ عنوان مقاله‌ای است که در ادامه آن را می‌خوانید. بنابراین خواهشمندیم که تا پایان این مقاله همراه وب سایت استاد وب باشید.
مقدمه
اگر شما از سال ۲۰۰۸ کار خود را آغاز کرده باشید، احتمالاً وظیفه اصلی شما پر کردن محتوای وب سایت با کلمات کلیدی، انجام بک لینک‌های متقابل، مبادله ساختن صفحات محتوای کم کیفیت برای هر تغییری در کلمات کلیدی بوده است. خوشبختانه ما در سال ۲۰۱۹ هستیم که تکنیک‌های یاد شده عمل نمی‌کنند و تعدادی از آنها برای وب سایت جریمه در پی خواهد داشت.
هم اکنون می‌خواهیم دوباره همه آنها را بخوانیم و همانند یک انسان فکر کنیم. آیا شما ارزش مثبتی در آنها می‌یابید؟ جواب خیر است. این‌ها دقیقاً برای همین موضوع ایجاد شده‌اند فریب موتور جستجو! بنابراین تجربه کاربری است که در نقطه مقابل قرار می‌گیرد. امروزه متخصصان بر این باور هستند که تجربه کاربری قبل از استفاده از وبسایت تأثیر خود را شروع کرده است.
تجربه ی کاربری یا UX چیست؟
به هر گونه اثر متقابل کاربر در مواجهه با شرکت محصولات به سایت را تجربه کاربری گویند. ضمن آنکه یک تجربه کلی است که بر گسترش محصولات، بازاریابی، پشتیبانی مشتری اثرگذار است. بنابراین طراحی تجربه کاربری بخش جدایی ناپذیر از سئو وبسایت به شمار می‌رود.
ما در این مقاله می‌خواهیم تجربه آنلاین کاربر و ارتباط آن با سئو را بیان کنیم. تجربه کاربری فقط در رابطه با برآورده کردن نیازهای مشتریان نیست. موضوع فراتر از این حرفها است. شما باید خارج از این چهارچوب تفکر کنید و وب سایتی بسازید که به طور طبیعی نیازهای مشتریان را پوشش دهد.
به یاد داشته باشید که:
تجربه ی کاربری UX با رابط کاربری UI متفاوت است. بله! قسمتی از آن است ولی اما باید بین این دو اصطلاح تفاوت قائل باشیم. فروشگاه اینترنتی را تصور کنید. با این که رابط کاربری آن برای پیدا کردن یک محصول بسیار جامع و کامل است. اما وقتی که بر روی دکمه خرید و پرداخت کلیک می‌کنیم و با ارور این محصول موجود نیست، مواجه می‌شویم این یعنی تجربه سایت بسیار ضعیف می‌باشد.
قوانین امروزی جهان UX یا تجربه ی کاربری
مهمترین بخش، فهمیدن این موضوع است که ux یا تجربه ی کاربری پایان فرایند توسعه به نفع مشتری نیست. این موضوعی است که شرکت باید به آن بپیوندند و وبسایت خود را بر اساس آن توسعه دهد.
تجربه ی کاربری وب ترکیبی از محتوا و ux تکنیکی می‌باشد. به بیانی ساده‌تر باید بگوییم که ux یا تجربه کاربری همه چیز است. به همین خاطر باید میزان پیچیدگی و تأثیر آنها را بر تمامی افراد داخل و خارج از شرکت درک کنیم. ما قصد داریم در ارتباط با این موارد صحبت کنیم:
- بهینه سازی قیف تبدیل
- پروسه آنبردینگ آسان
- سرعت صفحات وب سایت
- ساختار وب سایت و جهت آن
- بهینه سازی محتوا
- ساختار محتوا
- گردش کار آسان
- پشتیبانی از مشتری
- تگ‌های عنوان و توضیحات متا
- پاسخگویی وب سایت
چالش‌های سئو و تجربه کاربری
زمانی که به جای سئو در برابر تجربه ی کاربری یا UX به سئو و تجربه ی کاربری فکر کنیم باید هر از گاهی با چالش‌ها و مشکلات آن کنار بیاییم. همه مواردی که گفتیم مستقیماً به سئو مربوط نمی‌شوند. بیایید به این موارد نگاهی بیندازیم:
ساختار و جهت وب سایت
بیایید همه این موارد را در یک صفحه قرار دهیم تا از تجربه ی کاربری درست و مناسب اطمینان حاصل کنیم. این ایده در جهان تجربه کاربری ایده معتبری می‌باشد. همچنین منطقی و آسان است. اما سئوکار ها می‌دانند که ترافیک طبیعی و ارگانیک حداقل نیمی از موفقیت است. همه بازدید کنندگان باید از طریق جستجوی ارگانیک به وب سایت مراجعه کنند و یا بر اساس تجربیات قبلی‌شان وارد وبسایت شما شوند. سایر بازدیدکنندگان از منابع گوناگونی مانند وبلاگها یا کمپین‌های تبلیغات کلیکی و شبکه‌های اجتماعی ارجاع داده می‌شوند.
آیا می‌توان تجربه یک صفحه واحد را برای همه اهداف مختلف و سؤالات جستجو متصور شوید؟
مردم گوگل را برای یافتن آنچه که می‌خواهند، مورد استفاده قرار می‌دهند. سایت شما باید این نتیجه یافته شده باشد. زمانی که شروع به کار با سایت می‌کنید تلاش نکنید به خاطر سئو یا بهینه سازی از طریق هر روشی که ممکن است، در آن صفحه فرود بسازید. شما با لینک دادن به آخرین پست وبلاگ به گوگل نشان می‌دهید که url ها بسیار مهم هستند. اما ممکن است که این موضوع ارتباطی به بازدیدکنندگان وبسایت شما نداشته باشد.
به عنوان مثال
وبلاگ ما در گذشته از یک دکمه CTAدر گوشه بالای سمت راست استفاده می‌کرد. این دکمه به این منظور طراحی شده بود که خوانندگان وب سایت ما را به کاربران ابزار سئوی ما تبدیل کند. ربطی ندارد مگر نه؟ ما تصمیم گرفتیم که به جای این دکمه از دکمه اشتراک در خبرنامه استفاده کنیم. با انجام این کار به ما فرصتی داده شد تا در فعالیتهای بازاریابی داخلی سخت‌تر تلاش کنیم.
سرعت صفحات وب سایت از روش های بهبود تجربه کاربری
هرچقدر که زمان لود صفحات وب سایت شما کمتر باشد، برای تجربه ی کاربری شما بهتر خواهد بود. اگر به خوبی بر روش‌های افزایش سرعت وبسایت در هنگام طراحی سایت تسلط داشته باشید می‌توانید به شکل قابل توجهی رتبه وبسایت خود را افزایش دهید. علاوه بر آن رابطه روشنی میان سئو و تجربه ی کاربری وجود دارد. این احتمال از ساده‌ترین مورد برای توضیح است.
بهینه سازی محتوا از روش های بهبود تجربه کاربری
زبان یک جستجوی معمولی را بشناسید و محتوای خود را بر اساس آن تنظیم کنید. به بیان دیگر تحقیقات کلمات کلیدی را انجام داده و منطبق با آن محتوای خود را بهینه سازی کنید. نکته اینجا است که برای آنکه محتوای شما برای همه افرادی که به دنبال یافتن یک محصول یک راه حل یا هر اطلاعاتی هستند، دست یافتنی شود. بنابراین وب سایت شما باید مجهز باشد. البته هدف جستجو و فنون جستجوی کلمات کلیدی را در ادامه برای شما شرح خواهیم داد.
تگ‌های عنوان و توضیحات متا
در بهبود تجربه ی کاربری هرچه در صفحات نتایج جستجو بالاتر باشید و رتبه بهتری داشته باشید شانس بیشتری برای دریافت کلیک و افزایش ورودی وب سایت خواهید داشت. این یک قانون ساده ریاضی است.
اگر شما تگ های عنوان و توضیحات متا را خراب کنید، قانون ریاضی شما به خوبی کار نمی‌کند. هدف شما جلب توجه کاربران با استفاده از مطالبی که آنها را تشویق به کلیک بر روی سایت شما در صفحه نتایج جستجو می‌کند. بنابراین به توضیحات متا و تگ‌های عنوان دقت لازم و کافی را داشته باشید.
برای نوشتن توضیحات متای سئو شده باید به نکات اصلی زیر توجه داشته باشید:
- سئو- از کلمات کلیدی درست به گونه ای استفاده کنید که ربات‌های خزنده گوگل بتوانند متوجه شوند که موضوع وب سایت شما درباره چیست و مهمترین محتوای آن کدام است.
- تجربهٔ کاربری یا UX- به جستجو کنندگان و کاربران وب سایت اطلاعات معنادار و واضحی بدهید که به آنها انگیزه کلیک کردن بدهد تا بر روی لینک وبسایت شما کلیک کنند.
- بازاریابی اینترنتی – یک محتوای قوی همراه با یک دکمه CTA واضح، سبب افزایش نرخ کلیک می‌شود.
روش‌های ارزیابی تجربه کاربری و سئو
در گوگل آنالیتیکس از طریق گزارشهای تخصصی و داده‌های داخلی گزینه‌های بسیاری وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده نمایید.
معیارهای رفتاری و تعاملی در گوگل آنالیتیکس
«Bounce rate»، «Pages per session» و «Avg. session duration» چشم اندازی بنیادی را از تعاملات کاربران ارائه می‌کنند. این معیارها تقریباً در همه گزارشهای وجود دارد. بنابراین می‌توانید آنها را برای منابع مختلف ترافیکی ببینید.
بیشترین اطلاعات در دسته بندی Behavior وجود دارد. behavior flow یا جریان رفتاری به شما میزان تعامل با قسمت‌های مختلف سایت را نمایش می‌دهد. گزینه‌های پیشرفته‌تر به شما این اجازه را می‌دهد که گزارش‌هایی را بر مبنای منابع ترافیکی، کمپین‌ها و صفحات فرود و بخش‌های دیگر مشاهده کنید.
اگرچه گزارش‌ها همواره بر اساس درصد کمیت کاربران سایت است اما حامل توصیه‌های مفید برای شما است. این گزارش‌ها به شما می‌گوید که چگونه بسیاری از بازدیدکنندگان و کاربران در هنگام بازدید از یک قسمت خاص از آن خارج شده‌اند.
قیف تبدیل در گوگل آنالیتیکس
این گزارش به شما می‌گوید که چگونه مردم با یک صفحه تکمیل فرم در سایت شما وارد تعامل می‌شوند. آیا شما بیش از یک مرحله برای پروسه تکمیل فرم خود دارید؟ اگر اینگونه است باید گزینهٔ Goal را در منوی ادمین ردیابی کنید.
شما از این طریق می‌توانید ارزیابی کنید که چه تعدادی از افراد پس از طی تمام مراحل وب سایت شما را ترک کرده و چه تعدادی آن را نیمه کاره رها می‌کنند. این فرایند می‌تواند یک پروسه نام‌نویسی خرید یا عضویت وبلاگ شما باشد. این قسمت اطلاعات مفید دیگری را برای بهینه‌سازی تجربه کاربری به شما می‌دهد. اگر اکثر کاربران سایت از روند تکمیل فرم عبور کرده‌اند یا حتی اگر فرم اول را نیز پر نکرده باشند، حالا شما دیگر می دانید که مشکل کجاست.
نقشه حرارتی و رکوردینگ
نقشه های حرارتی علاوه بر ارائه گزارشهای مفید، رفتار کاربران وبسایت را به تصویر می‌کشند. ابزارهای شامل نقشه حرارتی مانند Hotjar و Crazyegg روش‌های تحلیلی پیچیده‌ای را ارائه می‌دهند. اما ممکن است برای صاحبان مشاغل کوچک یا بلاگرها بیش از حد گران باشند. برای افراد مبتدی یک نقشه رایگان محدود در Hotjar یا Ptengine می‌تواند نقطه آغاز مناسبی باشد.
نقشه‌های حرارتی می‌توانند به تجربه کاربری و سئو کمک شایانی کنند. قدرت نقشه‌های حرارتی در توانایی رصد کردن محل‌های دقیقی که کاربران در صفحات کلید کرده‌اند، بخش‌هایی که انتظار کلید خوردن بیشتری از آنها می‌رود و چگونگی اسکرین کردن، پر کردن فرم‌ها و تعاملات است.
ابزارهای نقشه حرارتی درجه یک، همه رفتار کاربران را ضبط می‌کنند. آیا آنها ارزش استفاده کردن را دارند؟ قطعاً بله! اما نه برای همه. مشاغل پیچیده تجاری آنلاین معمولاً با بودجه‌های عظیم باید به دنبال استفاده از این ابزارها باشند. اما اصراری برای استفاده برای بلاگرها وجود ندارد. چرا که هزینه استفاده از این ابزارها بسیار بالا است. البته نسخه رایگان و محدود این ابزارها نیز وجود دارد که می‌توانند از آن استفاده کنند.
دیتای داخلی
آیا میدانید دیتای داخلی چه امتیازاتی دارد؟ نیاز به پرداخت هزینه اضافی نیست. شما می‌توانید گزارش‌هایی با اطلاعات مفید زیر در هر زمانی تهیه کنید:
- فرم های بازخورد
- شکایت و درخواست‌های کاربران
- پاسخ‌های ایمیل
- گزارش‌هایی از توسعه دهنده وب
- عکس العمل ها و نظرات
- گزارشهای بازاریابی
- آزمایش و سرعت وب سایت
تست کردن وبسایت قبل از آنکه راه اندازی شود بسیار حائز اهمیت است. آزمایش کنندگان بتا اطلاعات بسیار مفیدی را ارائه می‌دهند. آنها نخستین کاربران واقعی سایت هستند. در رأس آنان شما می‌توانید تعدادی آزمایش عملکرد را به کمک طرفداران، دوستان و همکاران خود طی یک فرآیند پیشرفت انجام دهید. به یاد داشته باشید به عناصر کلیدی مانند سرعت صفحات بهینه سازی موبایل و سایر جنبه‌های مهم سئو نیز توجه کنید.
ممنون از اینکه تا پایان این مقاله همراه وب سایت استاد وب بودید. امیدوارم که از مطالعه مطالب گفته شده نهایت لذت را برده باشید و مطالب برایتان کاربردی، آموزنده و مفید واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل برای مطالعه سایر مطالب مربوط به بیشتر به بهینه سازی وب سایت، بازاریابی آنلاین یا کسب و کار اینترنتی می‌توانید به لینک‌های قرار داده شده در زیر مراجعه نموده و از این طریق اقدام به افزایش آگاهی خود نمایید.