در این مقاله قصد داریم به موضوع دلیل اهمیت برندینگ و مفهوم آن چیست؟ بپردازیم. پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
آیا شما هم تا به الان “برند چیست” را در اینترنت جستجو کردید؟ اگر شما این کار را کرده باشید، با بیشتر از ده مفهوم و تعریف گوناگون مواجه شدید. می‌شود گفت این تعاریف آنقدر بعضی جاها با یکدیگر فرق دارند که انگار اصلاً در مورد یک موضوع حرف نمی‌زنند.
به دلیل همین اگر بخواهید مفهوم برندسازی را از این تعاریف یاد بگیرید با مشکل روبرو می‌شوید. بنابراین باید چیکار کرد؟ به نظر ما اگر بدانید که برند چه چیزی نیست، بین این همه مطلب راحت‌تر می‌توانید به هدف برسید. برند نام شرکت شما نیست، برند یک لوگو نیست و برند یک نماد یا علامت تجاری هم نیست. بله همه این موارد روی برندتان تأثیر می‌گذارند و برند همه این موارد را در بر دارد؛ اما هیچکدام از اینها به تنهایی برند نمی‌باشند.
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ مفهوم برندینگ چیست؟
قبل از آنکه بدانید برند چه چیزی است، حتماً باید این مسئله یادتان باشد که برند چیزی نیست. برند چیزی نیست که در اتاق بازاریابی، اتاق رئیس شرکت یا اتاق روابط عمومی نشسته باشد! در واقع برند یک مفهوم انتزاعی می‌باشد که در ذهن کاربران و مشتریان شما تشکیل شده و می‌شود گفت که وجود خارجی ندارد!
بگذارید در ساده‌ترین حالت لغات ممکن برای شما توضیح می‌دهم که چگونه برند شما در ذهن مشتریان و کاربران چگونه تشکیل می‌شود و به وجود می‌آید. فکر کنید که شما به عنوان یک کسب و کار در بازار وجود دارید و برای مشتریان یکسری خدمات یا محصول ارائه می‌دهید. کاربران هم به هر دلیلی شما را به رقیب‌هایتان ترجیح می‌دهند و با شما تعامل می‌کنند. یعنی آنها اگر بخواهند از شما چیزی را بخرند با وب سایت شما تعامل دارند یا در صورت نیاز امکان دارد با بخش پشتیبانی شما صحبت کنند و سپس از محصول یا خدمات شما استفاده کنند.
بعد از اینکه همه این کارها انجام شد مشتری یک تصویر نهایی از شما دارد، تصویری که همه این تجربه‌ها را یکجا جمع کرده و به عبارت دیگر مشتری شما را با این تصویر می‌شناسد. خوب دقیقاً همین تصویر است که ما آن را برند می‌نامیم. تصویر ذهنی که مشتریان از شما دارند و این تصویر در خریدهای بعدی یا وقتی که مشتری بخواهد در مورد شما با شخص دیگری صحبت کند تأثیر خیلی زیادی دارد.
تک تک تعامل‌هایی که مشتری با شما و بخش‌های گوناگون مجموعه شما دارد، به منزله یک داستان برای او است. اگر مشتری احساس کند که محصولات شما جدید هستند، این ویژگی‌ها در ذهن کاربر بخشی از برند شما می‌شود. اگر بسته بندی محصولاتتان به طرز خاصی ظریف و زیبا باشد، تصویری که از برند شما در ذهن مشتری ایجاد می‌شود تصویری زیبا با ظرافت است. ولی این سکه دو رو دارد. یعنی اگر از طرف دیگر محصولات شما ضعیف باشند دقیقاً همین تصویر از برند شما در ذهن کاربر ایجاد می‌شود.
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ هر تعامل یک پیام می‌فرستد
آیا از این تابلوهای راهنمایی که هر قسمتش به یک سمت اشاره دارد را دیده‌اید؟ اگر بخواهید بحث برندینگ را راحت‌تر متوجه شوید، می‌شود این تابلوها را استفاده کرد. هر تعاملی که مشتری با شما دارد به منزله یک فلش می‌باشد. فلشی که به یک سمت خاص اشاره می‌کند و پیامش با بقیه فلش‌ها فرق دارد.
مثال در مورد دلیل اهمیت برندینگ
محصول شما که یکی از بزرگ‌ترین تعاملات مشتری با شما می‌باشد امکان دارد این پیام را به مشتری بدهد که شما خلاق و مبتکر هستید. این موضوع بدان معنا است که شاید شما محصولی ارائه داده‌اید که در بازار بی‌نظیر است. برای مثال بسته بندی زیبای محصولاتتان این پیام را به مشتری می‌دهد که شما مجموعه ظریف و خوش سلیقه هستید.
ولی در این بین فکر کنید یک فلش دیگر هم وجود دارد که مانند بقیه فلش‌ها پیام مثبتی ندارد و برای مثال یکی از اعضای تیم پشتیبانی یا روابط عمومی‌تان با لحن بدی با مشتری صحبت کرده است و فلشش به سمت دیگری می‌باشد. در هر صورت این هم جزئی از تعاملاتی می‌باشد که مشتری با شما دارد و نمی‌توانید آن را حذف کنید. اکنون اگر همه این موارد را کنار یکدیگر بگذارید و یک جمع‌بندی نهایی کنید، تصویری که از آن به دست می‌آورید تصویری می‌باشد که مشتریان از برند شما دارند.
اکنون می‌شود گفت که بحث برند تا حدی برایتان کالبدشکافی شده است. زیرا می دانید که برند شما مجموعه‌ای از پیام‌هایی است که به ذهن مخاطب ارسال می‌کنید. اکنون از این به بعد باید برای شما آسان‌تر باشد زیرا قلق کار دستتان آمده است. تنها کافیست که همه تعاملاتی که کاربر با شما دارد را مورد بررسی قرار دهید و تلاش کنید بهترین تجربه را به او بدهید. از این طریق می‌شود به یک برند شیک و قوی در ذهن کاربران تبدیل شوید. در ادامه این مقاله به دو مطالعه موردی می پردازیم.
دنیای دیزنی و فروشگاه‌های کوروش در مبحث دلیل اهمیت برندینگ
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ می‌خواهیم برایتان یک مثال جالب را بیان کنیم: دنیای دیزنی! همه ما بارها اسم این دنیای عجیب را شنیده‌ایم یا حداقل والت دیزنی را می‌شناسیم. به احتمال زیاد خودتان هم میدانید که دیزنی لند یکی از محبوب‌ترین مجموعه‌های تفریحی در آمریکا و سراسر دنیا می‌باشد. اکنون بیایید در مورد برند چنین مجموعه بزرگ و جهانی صحبت کنیم. برندی که خود دیزنی لند برای خودش تعریف کرده است خوشگذرانی جادویی خانوادگی می‌باشد. به نظر جذاب و وسوسه انگیز می‌آید نه؟
به نظر شما دیزنی لند برای اینکه تعاملاتی با مشتریان برقرار کند تا بتواند این پیام را در ذهن آنها تقویت کند چه کاری را انجام می‌دهد؟ بارزترین و اولین نمونه آن فیلم‌هایی هستند که امکان دارد بخشی از شیرین‌ترین خاطرات شما باشند. برای مثال دزدان دریایی کارایب! به نظر شما چقدر تصویر برند دیزنی در این فیلم وجود دارد؟ البته باید بگویم که تنها این یک مورد نیست.
انیمیشن‌هایی که کودکان در سراسر جهان با آنها خاطره دارند و حتی الان بعضی بزرگسالان هم آنها را تماشا می‌کنند، بخشی از تصویر برند دیزنی می‌باشند. زیبای خفته، سیندرلا، آلیس در سرزمین عجایب، سفید برفی، پینوکیو و غیره همگی بخشی از این تصویر می‌باشند.
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ دیزنی چه کار کرد؟
ولی دیزنی فقط به ساخت فیلم انیمیشن قانع نشد؛ زیرا می‌داند که راه‌های بهتری هم برای ایجاد یک تصویر خوب است خودش وجود دارد. چه راههایی؟ تعامل مستقیم! اگر شما به یکی از شعبه‌های پارک‌های دیزنی سفر کنید، می‌بینید که در این پارک‌ها یکسری بازیگر وجود دارند. این بازیگرها مانند شخصیت‌های فانتزی داستان‌های دیزنی لباس می‌پوشند و همیشه با خوشرویی و شوخ طبعی با شما یا بچه‌های شما بازی می‌کنند یا حرف می‌زنند.
به مواردی که تا الان درباره آنها برایتان صحبت کردیم دقت کرده‌اید؟ ساخت پارک، ساخت فیلم، ایجاد تعامل بین مردم، قرار دادن شخصیت‌های مشابه شخصیت‌های فانتزی در پارک‌ها، این شخصیت‌ها ده ها خدمات و نوآوری‌های دیگر. آیا هر یک از این موارد می‌توانند به تنهایی نمایانگر برند دیزنی باشند؟ قطعاً خیر! اما وقتی که این مسائل همه مانند تکه‌های پازل کنار یکدیگر قرار می گیرند و پیام خودشان را به بهترین شکل ممکن به مشتری می‌رسانند، در آخر یک تصویر کلی و نهایی از این پازل بدست می‌آید که ما به آن برند یا هویت برند می‌گوییم.
برند کوروش
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ بیایید اندکی هم در رابطه با برند کوروش صحبت کنیم. میدانید که کوروش در سال ۱۳۸۸ برای نخستین بار تأسیس شد و از همان اول با یک هدف وارد این بازار شد. فروشگاه تخفیف محور! بله درست است که همیشه در خیلی از خریدها می‌شود تخفیف داشت ولی دیگر تخفیف گرفتن در مواد غذایی و روزانه که همه آنها قیمت ثابت رویشان درج شده کمی دور از ذهن به نظر می‌آید. اگر هم چنین تخفیف‌هایی وجود داشتند خیلی ناچیز بودند.
اما وقتی که کوروش کارش را آغاز کرد و واقعاً قصد این را داشت که برای رعایت حال همه خانواده‌ها پیشنهادات ویژه‌ای بدهد تا همه بتوانند کم و پیش نیازهای روزانه‌شان را تأمین کنند. آیا به نظر شما تصویر کلی که از کوروش الان در بین مردم وجود دارد با این تصویر برندی که خود کوروش دوست دارد بسازد چقدر به هم نزدیک هستند؟
البته باید بگویم که همیشه در چنین تصمیم گیری‌هایی تجربه و نظر شخصی دخیل است و حتی امکان دارد که تجربه‌ای که شما از یک خرید یا حتی یک مسئول فروش در کوروش دارید خیلی روی تصمیم شما تأثیر داشته باشد. اما مطمئن باشید این تأثیر اصلاً بیجا نیست. یادتان باشد که ما گفتیم همه اینها بخشی از برندینگ می‌باشند.
فروشگاه زنجیره‌ای کوروش برای اینکه بتواند این برند را در ذهن مشتریانش تشکیل کند، همیشه با پیشنهاداتی ویژه وارد بازار می‌شود. دیگر نیازی به گفتن نیست و خودتان هم چندین و چند بار دیده‌اید و یا شنیده‌اید که کوروش برای هر مناسبتی یک جشن تخفیف ویژه برگزار می‌کند و معمولاً هم روی اجناسی بیشترین تخفیف‌های خودش را می‌گذارد که در زندگی روزمره بیشتر از بقیه مورد نیاز هستند. اقلامی مثل برنج و روغن و چای و غیره
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ چرا برندینگ مهم است؟
همانگونه که دیدید وجهه تمایز همه کسب و کارهایی که در یک زمینه مشترک مشغول فعالیت هستند، برندشان می‌باشد و شکی نیست که برند خیلی برای موفقیت در کسب و کار مهم و ضروری است. بیایید در این قسمت به چند مورد از اهمیت‌های برندینگ برای کسب و کار نگاهی بیندازیم. با ما تا انتهای این مقاله همراه باشید.
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ برند شما را شناخته‌تر می‌کند!
نخستین و مهمترین دلیلی که برند نقشی مهم و حیاتی در کسب و کار شما دارد، این می‌باشد که شما با هر نامی که در بازار کسب و کار شناخته شوید، چه نام خوب و چه نام بد، این نامتان در واقع بخشی از برند شما می‌باشد. بدین معنی که اگر روی برندتان خیلی خوب کار کنید، قطعاً با یک وجهه حرفه‌ای و محبوب بین مشتریان و رقبای خودتان شناخته می‌شوید.
صحیح است که در ابتدای این مقاله گفتیم که برند یک نماد یا یک لوگو نیست؛ اما این را هم بدانید که لوگوی شما هم بخش بزرگی از برند شما می‌باشد و حتماً باید در انتخاب لوگو دقت کنید؛ زیرا به هر حال لوگو دقیقاً مانند عکسی است که شما در شناسنامه‌تان دارید.
خیلی از ماها با قیافه‌ای که در آن عکس داریم خیلی فرق داریم. اما وجودیت رسمی ما با همان عکس می‌باشد. پیشنهادی که ما برای شما داریم این می‌باشد که تلاش کنید لوگویی برای برندتان طراحی و انتخاب کنید که ویژگی‌های خاصی داشته باشد و به عبارت دیگر خیلی سریع و آسان در ذهن کاربران بماند.
بهتر است که به جای استفاده از وب سایت‌هایی که اجازه می‌دهند به صورت آنلاین لوگوی خودتان را طراحی کنید، استفاده نکنید زیرا این وبسایت‌ها فقط یکسری گزینه‌های محدود را در اختیار شما می‌گذارند و آنطور که باید نمی‌توانید خلاقیت به خرج بدهید.
برند سهم بازار شما را بیشتر می‌کند
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ خودتان را به جای یک مشتری یا کاربر قرار دهید که می‌خواهد با یک شرکت در یک زمینه همکاری کند و سرمایه‌اش را در آنجا صرف کند. اگر خودتان بودید از بین ببرند هایی که در این زمینه وجود داشتند کدام را انتخاب می‌کردید؟ قطعاً یکی از بزرگ‌ترین معیارها در این زمینه این می‌باشد که هرکدام از این برندها چقدر شناخته شده هستند و چقدر می‌شود به آنها اطمینان کرد.
اگر در فرآیند برندینگ شما عملکرد خوبی داشته باشد و بتوانید تصویر خوبی از خودتان ارائه دهید، مطمئن باشید این کار نه فقط موجب می‌شود که مشتری‌هایتان به شما وفادار بمانند و رابطه‌شان را با شما حفظ کنند، بلکه موجب جذب مشتری‌ها و سرمایه‌های جدیدی هم می‌شود.
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ برند خوب موجب رضایت کارمندان می‌شود!
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ خودتان میدانید که تعامل داشتن با یک برند قوی چقدر می‌تواند رضایت مشتری را زیاد کند. جالب است که تصویر برند شما حتی روی کارمندان شما هم تاثیرگذار است. وقتی که افراد در زمینه کسب و کاری کار می کنند که خودش جزو برندهای قوی می‌باشد، احساس رضایت و افتخار بیشتری به آنها دست می‌دهد.
همینطور استفاده از لوگو و برندتان در محیط کاری‌تان می‌تواند تا حد زیادی احساس تعلق در کارمندان شما ایجاد کند. یعنی کارمندان خودشان را متعلق به برند شما می دانند و حتی آن را برای خودشان تصور می‌کنند. این هم تأثیر خیلی زیادی در رضایت شغلی آنها و کیفیت کاری آنها دارد.
قصه برند هم به سر رسید
در مبحث دلیل اهمیت برندینگ چیزی که در مورد برند در این مقاله خواندید شاید با مطالبی که قبلاً در منابع دیگر خوانده باشید و با مطالبی که امکان دارد و انتها بخوانید، اندکی فرق دارد. به نظر ما هرچقدر هم که نگاهمان به یک مسئله عمیق باشد، اگر این نگاه نتواند وجهه جدیدی از این موضوع را کشف کند خیلی مفید نیست.
در هر صورت اطلاعاتی که در مورد چنین مواردی به دست می‌آورید، مانند برند و انواع بازاریابی و به صورت کلی هر چیزی که مربوط به کسب و کار شما باشد، در آخر قرار است ابزاری برای رساندن شما به هدف باشند. اگر بیش از حد وارد جزئیات شوید امکان دارد کمی سردرگم شوید و اگر به اندازه کافی اطلاعات و جزئیات نداشته باشید، امکان دارد به اشتباهاتی مرتکب شوید که جبرانشان برایتان هزینه‌های زیادی در بر دارد.
البته باید بگویم که این مطلب همه آن چیزی که می‌خواستیم در مورد دلیل اهمیت برندینگ بگویم نیست و در آینده امکان دارد مطالب بیشتر و به درد بخور تری هم از این موضوع در اختیار شما دوستان عزیز قرار دهیم. اما تا آن موقع اگر نظری در مورد همین مطلب دارید و یا اینکه سوالی ذهنتان را مشغول کرده یک کامنت بگذارید تا ما جوابتان را بدهیم.
ممنون که تا پایان این مقاله همراه وبسایت استاد وب بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.