پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها به مشتریان هم به نفع مشتری و هم به نفع کسب و کار شما می‌باشد. روش های بسیار زیادی برای ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که می‌تواند به مشتری این امکان را بدهد که بیشترین بهره از خدمات پیشنهادی شما را ببرد.
مقدمه پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها
ذهنیت و تصویری که ما از پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها داریم، دریافت پول بیشتر از مشتری است. برخی از کسب و کارها هدف از ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها را کسب درآمد بیشتر، بدون اینکه باعث رضایت مشتریان شود، می‌دانند. اما به خاطر داشته باشید که هدف اصلی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها برای رفاه بیشتر مشتریان می‌باشد. این هنر کسب و کار است که بابت رضایت و رفاه بیشتر مشتریان بتواند مجدد از او درآمد کسب کنند.
مدیران کسب و کار اینترنتی که اصول بازاریابی را به خوبی می‌شناسند، از فواید پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها نیز به خوبی آگاه هستند. مواردی مانند خرید بیشتر، کسب درآمد بیشتر و افزایش وفاداری مشتریان از نتایج خدمات پس از فروش مناسب است. زمانی که مشتریان از طریق پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها با برند شما درگیر می‌شوند، در طی این مدت زمان، تبدیل به مشتریان وفاداری می‌شوند که در بازار مبلغ شما خواهند بود و شما تعریف می‌کنند.
۸ روش پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها که می‌توانید به مشتریان ارائه دهید.
ارسال کارت
مکاتبه فیزیکی همیشه یک ابزار بازاریابی قوی است و علاوه بر این که نام تجاری شما را به دست مشتری می‌دهد، می تواند وارد خانه مشتری نیز شود. وقتی که کارت شما برای چند روز بر روی کانتر آشپزخانه مشتری باشد، در واقع به نوعی یادآور فیزیکی از شرکت شما است. بنابراین پیامی که بر روی کارت خود درج می‌کنید را با دقت زیاد انتخاب کنید. همچنین برای ارسال کارت برای مشتری یک روز معنادار و خاص را انتخاب نمایید. همیشه این مورد را به مشتری یادآور شوید که در دسترس او هستید. البته شما می‌توانید ارسال کارت را به یک فرایند اتوماتیک تبدیل نمایید.
آموزش دادن
ممکن است استفاده از کالای شما به دلیل منحصر بودن و متمایز بودن سخت و دشوار باشد. یا شاید از ویژگی‌هایی برخوردار است که اغلب مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. در این حالت شما می‌توانید با برگزاری کارگاه‌های آموزشی و یا با استفاده از روش های آموزشی گوناگون ارزش محسوسی به کالای خود اضافه نمایید. این کار علاوه بر اینکه سبب می‌شود کالای شما مورد توجه زیادی از سمت مشتریان قرار گیرد، به عنوان یک خدمات پس از فروش خاص و منحصر به فرد برای مشتری به شمار می‌رود و او را مشغول و درگیر کالا کند.
بسته بندی با کیفیت و خاص از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
امروزه خرده‌فروشان بر عادت‌های بازیافت مشتریان مدرن سرمایه‌گذاری می‌کنند. به عنوان مثال به جای استفاده از کیسه‌های پلاستیکی، خرید مشتری را به کیسه های غیر پلاستیکی که قابلیت استفاده چندین باره و بازیافت دارند منتقل می‌کنند. مشتریان نیز دلایل گوناگونی برای استفاده از آنها دارند. یکی از شیوه‌های عالی برای ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها، سرمایه‌گذاری بر روی بسته‌بندی‌های خاص، متمایز و با کیفیت است. این کار هم به نفع برند شما و هم به نفع مشتری و محیط زیست می‌باشد.
کوپون
تصور کنید که هم اکنون فرایند فروش محصول را به پایان رساندید. چرا کاری نکنید که فرآیند فروش بعدی شما سریعتر صورت پذیرد؟ شما می‌توانید با توجه به محصولات و خدماتی که به کاربران و مشتریان پیشنهاد می‌کنید به نشانه قدردانی از فردی که به تازگی مشتری شما شده است، کوپونی را ارائه دهید. شما با انجام این کار می‌توانید مشتری را برای خرید دوم تحریک کنید تا محصولات و یا خدمات شما را برای کادو خریدن در نظر داشته باشند. یا حتی می‌توانید با ارائه کوپون به مشتریان آنها را تشویق کنید که این کارت را به عضوی از خانواده، همسایه و دوست بدهند. در هر صورت شما ارزش پس از فروش و پشتیبانی محسوسی را ایجاد کرده‌اید.
ایمیل یا کادوی تولد از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
انتخاب کادو و یا حتی تبریک تولد از طریق ایمیل می‌تواند گزینه بسیار قدرتمندی برای بازاریابی کسب و کار شما باشد. مخصوصاً زمانی که چندین ماه از خرید مشتری گذشته باشد و برند شما از ذهن او پاک و یا حتی محو شده باشد. شما می‌توانید به همراه ایمیل یک کوپون نیز برایش ارسال کنید. در نوشتن تبریک هوشمندانه عمل کنید. شما در این تبریکات نباید اشاره‌ای به مسائل مربوط به فروش داشته باشید تا دریافت کننده انگیزه نهایی شما را از تبریک گفتن فروش بیشتر شما تصور کند. خیلی ساده تولد مشتریان را تبریک بگوید.
تماس تلفنی شخصی از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
اگر برای شما این امکان وجود دارد، در بازه ۳۰ روزه پس از خرید با مشتری تماس بگیرید. شما این کار را برای فروش بیشتر یا تقاضای مراجعه مجدد انجام نمی‌دهید. شما می‌خواهید از مشتری بپرسید که خدمات و کالای شما چگونه کار می‌کند؟ آیا توانسته برای مشتری مفید واقع شود و به رفع نیاز آن منجر گردد؟ یا خیر. برقراری این ارتباطات کوچک باعث وفاداری مشتری خواهد شد.
اگر مشتری تلفن را بر نداشت و پاسخگو نبود یا زمان کافی برای پاسخ دادن به سؤالات شما را نداشت، سخت نگیرید. شما می‌توانید یک پیام کوتاه ساده در جهت قدردانی برای او بگذارید و یادآور شوید که اگر سوالی داشتند، شما در دسترس آنها هستید.
ارزیابی دوره ای از روش پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها
برخی از مشتریان کسب و کارها به شدت از اینکه در ارزیابی‌های دوره‌ای برای گرفتن بازخورد، شرکت داده شوند تقدیر می‌کنند. برخی از این کسب و کارها به برگه تکمیل ارزیابی یک کوپون ضمیمه می‌کنند. با انجام این کار شما به مشتریان خود ارزش داده اید تا صدایشان شنیده شده و تقویت شود.
اعلام تعطیلات از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
تعطیلات می‌تواند بهترین بهانه برای درگیر کردن دوباره مشتریان قدیمی با برند شما باشد. شما می‌توانید بسته بودن مغازه و فروشگاه خود را به دلیل تعطیلات اعلام کنید و برای مشتریان تعطیلات لذت بخشی را آرزو نمایید. شما با انجام این کار وجود برندتان را به او یادآور می‌شوید. همچنین معمول‌ترین و بهترین زمان برای برگزاری حراج، تعطیلات هستند.
خدمات پس از فروشی که باعث افزایش ارزش مشتری می‌شود
همانطور که در بالا ذکر کردیم هدف اصلی پشتیبانی و خدمات پس از فروش توجه و مراقبت از مشتری است و در گام بعدی ایجاد وفاداری که منجر به اعتماد بیشتر مشتریان می‌شود. اگر شما می‌توانید کسب و کاری را ایجاد کنید که مشتری را مسحور کند و تحت تأثیر قرار دهد، شما تیم فروش خود را در مقام اول برای رشد ارزش برای مشتریانتان قرار داده‌اید. منظور ما چیست؟ مشتریان مسحور شده، کاملاً آماده برای همه این استراتژی‌های فروش هستند.
بیش فروشی از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
بیش فروش احساسات منفی و بدی را به مخاطب انتقال می‌دهد. ولی استراتژی بسیار مهمی محسوب می‌شود. اما به چه معنا است؟ زمانی که فروشنده مشتریان را راضی می‌کند که به جای خدمات و کالای مورد نظر برای خرید، مدل گرانتر و بالاتر از آن محصولات و یا خدمات را خریداری کند، در واقع بیش فروشی انجام داده است. هدف این استراتژی بالا بردن میزان فروش می‌باشد و معمولاً تضمین می‌کند که تجربه مشتری از خرید مثبت است.
در این روش فروشنده باید مزایا و پیشنهاداتی را برای ارائه در نظر داشته باشد. از جمله این خدمات می توان به نگهداری، ضمانت‌های خرید توسعه یافته و برنامه‌های دیگر که باعث یک تجربه بهتر برای مشتری می شود اشاره نمود.
خدمات و محصولات جدید از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
مشتریان قدیمی شما باید اولین افرادی باشند که از کالاها و محصولات و خدمات جدید فروشگاه اینترنتی شما مطلع می‌شوند. در واقع این گروه از افراد نقش یک اتومبیل با امکانات عالی را دارند که شما را به نقطه‌ای در کسب و کارتان که مورد هدف است، می‌رسانند. بنابراین آگاه کردن آنها را در اولویت قرار داده تا اهمیت آنها را برای برند خود یادآور شوید.
برنامه‌های وفاداری مشتری از خدمات پس از فروش فروشگاه ها
آیا مزایا و یا جوایزی را برای مشتریان خود در نظر گرفته‌اید؟ برنامه های وفاداری به مشتری مسایل جدیدی نیستند. ولی به شدت بر تداوم رابطه بین برند و مشتری تاثیرگذار هستند. اگر در حال حاضر هیچ برنامه‌ای ندارید، همین الان اقدام به برنامه ریزی کنید.
می‌توانید از مشتریان خود بخواهید که شما را به دیگران معرفی کنند
در آخرین مرحله پشتیبانی و خدمات پس از فروش شما می‌توانید از مشتریان خود درخواست کنید که شما را به آشنایان، دوستان و سایر اعضا معرفی کنند و برای انجام این کار به آنها جایزه بدهید. معرفی شدن برند شما به دیگران به شیوه مؤثر، تاثیرات بسیار مثبتی را بر روی کسب و کار شما خواهد گذاشت و یک موفقیت بزرگ برای کسب و کار کوچک به شمار می‌رود.
دادن بلیط سینما و یا کارت‌های هدیه نشان‌دهنده قدردانی برند شما از مشتریان است که باعث تقویت وفاداری مشتری می‌شود.
موارد زیر را در نظر داشته باشید:
هرگز به گونه‌ای رفتار نکنید که در نظر مشتریان تحمیل گر و یا محتاج به نظر برسید. بنابراین فقط برای معرفی شدن تلاش نکنید و به جای آن به معرفی ارزش کالا و یا خدماتی که ارائه می‌دهید، بپردازید.
به خاطر داشته باشید که مشتریان از دستورالعمل‌ها تبعیت می‌کنند. اگر از آنها درخواست کنید که از کسب و کارتان بازدید کنند و آنها را با سایر افراد، دوستان، خانواده، همکاران به اشتراک بگذارند، خیلی از مشتریان این کار را انجام می‌دهند. به عنوان صاحب کسب و کار و برند تجاری باید مطمئن شوید دستورالعمل‌هایی که ارائه می‌دهید، کاملاً قابل دنبال کردن، واضح و قابل درک باشند.
کپی نکنید
همیشه از شیوه‌های خلاقانه و استراتژیک برای معرفی کسب و کار خود به مشتریان استفاده کنید. سعی کنید که به مشتریانی که برند شما را به دیگران معرفی می‌کنند، پاداش و جایزه بدهید. بنابراین مطمئن شوید که پیشنهادات شما متناسب با علاقه و نیاز مشتریان و همسو با استراتژی‌های فروشتان است.
ممنون از اینکه تا پایان مقاله ۸ روش پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ها همراه وب سایت استاد وب بودید. امیدواریم که از مطالعه مطالب فوق لذت کافی برده باشید و مطالب برایتان کاربردی، مفید و آموزنده واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل برای مطالعه سایر مقالات مربوط به فروشگاه اینترنتی، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی اینترنتی و… می‌توانید به لینک‌های قرار داده شده در زیر مراجعه نموده و از این طریق اقدام به افزایش اطلاعات خود کنید.