در این مقاله قصد داریم به فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی بپردازیم. پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
اندازه انصراف مشتریان از پرداخت آنلاین در یک فروشگاه اینترنتی بیشتر از ۷۰ درصد در سال ۲۰۱۴ بود. این امر به این معنی است که کمتر از ۳۰ درصد خریدارانی که اقدام به خرید از یک فروشگاه اینترنتی کردند، فرایند خرید و پرداخت مبلغ در فروشگاه اینترنتی را کامل کردند و به آخر رساندند. در صورتی که تجزیه ترافیک وب سایت می‌تواند صفحات دیده شده و عملیات‌های انجام شده را نشان دهد، این تجزیه و تحلیل‌ها نشان دهنده آن است که بعضی از موارد به بازخورد کاربر نیاز دارد که این مورد به راحتی انجام نمی‌شود.
با بررسی کردن بازخورد مشتریان در خارج شدن آنها از فروشگاه اینترنتی می‌شود به جمع آوری دلایلی اشاره کرد که به چه دلیل خریداران قبل از تمام شدن خریدشان یک فروشگاه اینترنتی راترک می‌کنند و از آن خارج می‌شود. از آنجایی که بیشتر خریداران دلیلشان را نمی‌گویند مورد استفاده قرار دادن این بررسی‌ها خیلی کاربردی می‌باشد.
ما در این مقاله ۶ نکته طلایی در ساختار خرید اینترنتی می‌پردازیم. با انجام دادن این تغییرات، کارت خرید به تفاوت‌هایی دچار می‌شود که به خاطر آن کاربر وب سایت شما را وادار به فعالیت می‌کند. از این رو کاربران وب سایت میل بیشتری به خرید و پرداخت اینترنتی دارند و پرداخت و خرید راحت‌تری را انجام می‌دهند. مثل بیشتر تغییراتی که در یک سایت انجام می‌دهید، با انجام دادن این تغییرات هم ارتباط خیلی نزدیک‌تری با آنالیز ترافیک سایتتان دارید، چون فقط با اتکا به این آنالیز شما می‌توانید اندازه تغییرات در فروشگاه آنلاینتان را مورد بررسی قرار دهید و آن را بسنجید.
در مبحث فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی مشتریان را مجبور به ارائه شماره تماس نکنید
بیشتر فروشگاه‌ها فکر می‌کنند که گرفتن شماره موبایل از مشتریان امری ضروری است و اگر در حین سفارش مشکلی ایجاد شود، توسط این شماره تماس مشکل را حل می‌کنند. در صورتی که این اطلاعات در سایت شما باقی می‌ماند و بیشتر وقت‌ها از آن استفاده نمی‌شود. در مورد محصولاتی که به صورت B2B فروخته می‌شوند و یا سطح تولید گرانی دارند و یا اقلام سفارشی، بسیار بهتر است که برای خریداران امکان ارتباط تلفنی یا ایمیلی برقرار بشود.
خریداران آنلاین نسبت به دادن اطلاعات مورد نیازتان اندکی سختگیرانه عمل می‌کنند. به خصوص وقتی که اطلاعات شخصی آنها برای هدف‌های بازاریابی استفاده می‌شود، این نگرانی آنها زیادتر می‌شود.
اگر شما نگران از دست دادن فروشتان به خاطر عدم ارتباط تلفنی با مشتری‌تان هستید، به این فکر کنید که ده ها خریدار را در زمان خرید از فروشگاه اینترنتی‌تان از دست داده‌اید. چون که این خریداران در زمان روبرو شدن با صفحه درخواست اطلاعات شخصی به این فکر می‌کنند که چه نیازی به تکمیل فرم دارند در صورتی که شما هیچ وقت از این اطلاعات استفاده نمی‌کنید.
آیا شما به یک شماره تماس قانع نشدید و شماره تماس دیگری را درخواست کرده‌اید؟ بعضی از فروشگاه‌ها در فرم مشتری به اضافه شماره تلفنی که در ساعات اداری بتوان با آن تماس گرفت، شماره‌ای را درخواست می‌کند که بتوان در ساعات غیر اداری با آن تماس گرفت. یادتان باشد که زمانی که از یک شخص بیش از یک شماره تماس فقط برای برقراری تماس و مشتری درخواست می کنید، باعث می‌شود با یک دستگاه پیغامگیر روبرو شوید.
قسمت‌هایی که مربوط به شماره فاکس می‌شود را حذف کنید
بعضی از کارتهای خرید به صورت از پیش تعیین شده قسمت اطلاعات تماس را دارند که باید شماره فاکس را وارد کرد. ۹۹ درصد از فروشگاه‌های آنلاین نیازی به این شماره ندارند و بیشتر خریداران هم شماره فاکس در اختیار ندارند. پس این قسمت شماره فاکس بیهوده می‌باشد که فقط باعث از دست رفتن زمان مشتریان می‌شود.
نکته
فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تمامی این نکات را رعایت کرده است و مشتریان زیادی دارد.
برای فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی به کپچا نه بگویید
اگر فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی شما یک فیلد کپچا دارد، مطمئناً مشتری‌تان را از دست می‌دهید! اگر سیستم شما می‌خواهد انسان‌ها را به خاطر مقابله با دزدان اینترنتی مجزا کند، راه‌های گوناگونی وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید کارتهایی که سی وی وی یا آدرس معتبری ندارند را قبول نکنید و یا اینکه کاربرانی که تعداد دفعات مشخصی رمز را اشتباه می‌زنند را بلاک کنید و اجازه ندهید که فعالیت مجدد انجام دهند.
فقط روشهای حمل و نقل کاربردی را نمایش دهید
اگر خواندن متن طولانی از روشهای فروش لازم است و انتخاب‌های گوناگونی برای حمل و نقل و تحویل دادن کالا در سایتتان وجود دارد، ضروری است که بدانید این روش موجب سرگردانی مشتری می‌شود. مثلاً برای مشتری‌های ایرانی فقط نیازمند مطالعه گزینه‌های ارسال مربوط به ایران هستند و مشتری‌هایی که خارج زندگی می‌کنند باید فقط در موارد مربوط به کشور خود را بخوانند.
همینطور لازم نیست همه مشتریان گزینه‌های مربوط به خرید هدیه را در لیست خودشان داشته باشند به جز زمانی که واقعاً در برابر خرید کالا به عنوان هدیه باشند. اگر این موارد گفته شده برای فروشگاه اینترنتی شما صدق می‌کند، شما باید نگاهی به ابزارها و پلاگین های سفارشی برای فیلتر کردن روشهای حمل و نقل کنید و یا از پلاگین های مربوط به درگاه‌های حمل و نقل کالا استفاده کنید.
این ابزارها می‌توانند به همه امور مربوط به حمل کالا رسیدگی کنند. نباید با گذاشتن گزینه‌های خیلی زیاد و متنوع کاربران را وادار به فکر کردن کنید. اگر گزینه ارسال رایگان را در بین گزینه‌ها قرار دهید، مشتریان به گزینه‌های دیگر حتی نیم نگاهی هم نمی‌اندازند. ولی وقتی که گزینه‌های دیگری برای انتخاب وجود داشته باشد، بهتر می‌باشد حق انتخاب را 5 گزینه و یا حتی کمتر محدود کنید. به مشتریانتان کمک کنید به راحتی تصمیم بگیرند و همین طور با تخمین زمان تحویل کالا هم می‌توانید به خریداران کمک زیادی کنید.
موارد مربوط به کارت اعتباری را مختصر کنید
به طور میانگین یک مشتری نیاز است ۴ تا ۷ قسمت مربوط به پرداخت آنلاین را تکمیل کند. این موارد به شرح زیر می‌باشد:
- شماره کارت اعتباری
- فیلد مربوط به نام و نام خانوادگی
- ماه و سال انقضای کارت
- انتخاب نوع کارت
- کد cvv2
وضعیت این فیلد‌ها توسط درگاه پرداخت اینترنتی به طور کامل کنترل می‌شوند ولی بعضی از درگاه‌ها گزینه‌های دیگری را هم ارائه می‌دهند. در حالت ایده آل خریداران ملزم به انتخاب نوع کارت نیستند چون زمانی که شماره کارت را وارد می‌کنند این ارزیابی انجام می‌شود. همینطور نام مشتری باید از آدرس پستی موجود در سفارش برداشته شود.
در مبحث فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی کاربران را با جلب توجه به محصولات دیگر منحرف نکنید
اگر تاکنون قربانی چیزی که ما آن را تله یوتیوب می‌نامیم، (با کلیک روی یک لینک فیلم تعداد خیلی زیادی از فیلم‌های دیگر به شما پیشنهاد می‌شود) شده باشید، باید هر چیزی را که موجب عدم تمرکز خریدار در فرآیند خرید می‌شود را به کمترین حد ممکن برسانید. باید در مورد پیشنهادهای گوناگونی که به بالا بردن ارزش سفارش کمک نمی‌کند خیلی آگاهانه عمل کنید. هر تلاشی که به بیشتر خریدن موجب می‌شود باید در راستای تکمیل سفارش باشد.
مثلاً لوازم جانبی، آیتم‌های کم هزینه و متعلقاتی که تخفیف زیادی را دارا می‌باشند در این مرحله مفید هستند چون که خریداری این اقلام را هم با حمل رایگان سفارش خیلی مقرون به صرفه می‌دانند. خریداران باید به دیدن آنچه که سفارش داده‌اند قادر باشند و همینطور باید بتوانند با یک کلیک کارت خرید خود را ویرایش کنند. این مرحله نهایی باید بدون هر گونه تبلیغات باشد. زمانی که مرحله آخر کارت خرید را بررسی می‌کنید باید به این نکته دقت کنید که کمترین اطلاعات بیشترین کمک را به شما کند. هرچقدر که شما اطلاعات کمتری از مشتری بگیرید امکان به نتیجه رسیدن سفارش بیشتری دارید.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه وب سایت استاد وب بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.