در این مقاله قصد داریم به موضوع اهمیت بی نظیر نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی + ۴ ترفند بپردازیم. پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
خرید یک قاب موبایل چقدر هزینه دارد؟ به احتمال زیاد قیمتش به اندازه یک وعده غذا می‌باشد. ولی من برای خرید همین کالا حدود ده دقیقه از زمانم را به مطالعه نظرات آنلاین کاربران می‌گذارم. توجه کنید که این مدت زمان را فقط برای خرید یک قاب موبایل صرف کردم (که آخرش هم آن را نخریدم). اکنون اگر بخواهم یک تلفن همراه چهار میلیون تومانی بخرم، چقدر باید زمان بگذارم؟
مطمئن باشید که کاربران برای خرید ارزان‌ترین محصول شما تا گران‌ترینش، قبل از هر چیزی به سراغ نظرات بقیه کاربران می‌روند. آنها تا زمانی که مطمئن نشوند این انتخاب از نظر بقیه خوب بوده است، آن را عملی نمی‌کنند.
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی چه تأثیری در تصمیم خریدار دارد؟
به اول مقاله برمیگردیم. می دانید که چرا آن قاب گوشی را نخریدم؟ زیرا از بین حدود ۳۰ نظر مثبت، یک کاربر به شدت از کیفیتش ناراضی بود و دلیل نارضایتی‌اش را به صورت منطقی گفته بود. نظر منفی کاربران در فضای اینترنت تا این حد تأثیر می‌گذارد.
نیل پتل گفت:
۹۷ درصد کاربران نظرات آنلاین در صفحه سایت را می‌خوانند!
صحیح است که نظر مثبت کاربران بسیار مؤثر است روی خرید کاربران تازه وارد؛ یک نظر منفی امکان دارد همه چیز را عوض کند. دقیقاً مانند کنکور سراسری که یک تست اشتباه می‌تواند چند جواب صحیح را خراب کند. یک نظر منفی کاربر هم می‌تواند موجب شود که کاربر جدید همه نظرات مثبت را فراموش کند و نسبت به همان یکی تصمیم بگیرد. البته باید بگویم که همیشه هم اینگونه نیست.
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی موجب ایجاد تأیید اجتماعی می‌شود
برای شما را نمی‌دانم اما برای من بارها این اتفاق افتاده است که بعد از پرو کردن لباس در بوتیک فهمیدم علاقه‌ای به خرید آن ندارم. ولی دقیقاً زمانی که قصد داشتم فروشگاه را ترک کنم با نظارت مثبت فروشندگان و جملاتی مثل خودم هم از این لباس دارم، برای خواهرم هم از همین خریدم و… روبرو شدم و در آخر قانع شدم که آن لباس را بخرم.
تأیید اجتماعی وقتی اتفاق می‌افتد که ما بفهمیم افراد دیگری هم قبل از ما این کار را انجام دادند و این محصول خاص را استفاده کردند. به این صورت ما هم با قاطعیت بیشتری همان تصمیم را می‌گیریم.
پس اولین موضوعی که موجب افزایش اهمیت نظرات آنلاین کاربران در فروشگاه اینترنتی می‌شود، تاثیری است که آنها از طریق تأیید اجتماعی روی ذهن ما می‌گذارند و موجب می‌شوند تصمیممان را با خیال راحت‌تری بگیریم.
نظرات کاربران تأثیر مثبتی روی سئوی سایت دارد
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی به اضافه کمک به کاربران، مورد پسند گوگل هم می‌باشد. موتورهای جستجو زمانی که می‌بینند برای این محصول یا پست شما تعداد نظرات خیلی زیادی ثبت شده است، می‌فهمند که نرخ تعامل بالایی در صفحه سایت فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد و کاربران را درگیر خودش کرده است. از این رو سئوی سایت فروشگاه اینترنتی شما بهبود پیدا میکند.
نکته
نظرات کاربران به اضافه سایت، در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام هم خیلی مؤثر است. این گونه که الگوریتم‌های اینستاگرام با دیدن نرخ تعامل بالای کاربران پست‌های شما را در صفحه اکسپلور یا سرچ نشان می‌دهند. به این ترتیب توسط افراد بیشتری مشاهده می‌شود.
شاید بارها در وب با مقالاتی روبرو شدید که نهایتش ۵۰۰ کلمه داشتند ولی بالاتر از مقالات چند هزار کلمه‌ای در رتبه یک گوگل جا خوش کرده‌اند! از نظر شما چه چیزی موجب می‌شود که این مقاله رتبه یک گوگل را به خود اختصاص بدهد؟ یکی از نکات مؤثر روی سئوی سایت شما همین نظرات کاربران است.
نظرات آنلاین کاربران نام شما را فراگیر میکند
در گوگل عبارت‌هایی مانند این را جستجو کنید: بهترین افزونه‌های پاپ آپ، بهترین سایت‌های ایمیل مارکتینگ، بهترین برند لوازم آرایشی و…
چه چیزی می‌بینید؟ آیا می بینید که در مورد بهترین‌ها نوشته‌اند یا انجمن‌هایی که در آن کاربران بهترین‌ها را به یکدیگر معرفی می‌کنند؟ این نتیجه نظرات آنلاین در فروشگاه اینترنتی است که موجب شده نام یک برند در زمینه مثلا لوازم آرایشی در مقابل دید هزاران نفر قرار بگیرد.
معجزه نظرات است که موجب می‌شود اسم شما در ذهن مخاطبان به عنوان یک برند با خدمات فوق العاده به جا بماند.
مثال
برندی مثل هواوی دقیقاً در نقطه اوج موفقیت برندهای سامسونگ و اپل وارد بازار شد و در اول ظهورش فروش خیلی کمی داشت. ولی به مرور زمان نظرات مثبت آنلاین، بازاریابی دهان به دهان و آف لاین در مورد محصولات این برند مثل قیمت به صرفه، کیفیت و غیره موجب ایجاد ذهنیت مثبت در مخاطبان شد.
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی به شما کمک میکند بهتر شوید!
برای اینکه همیشه بهتر شوید و بهتر باشید، باید در جریان نظرات کاربران باشید. اگر بدانید محصول یا خدمتتان از نظر مشتریان چه اشکالی دارد، بهتر می‌توانید آن را بهبود دهید. یا اینکه باید دانستن نظرات مثبت کاربران انگیزه شما را برای بهتر بودن افزایش دهد. این نظرات به شما کمک می‌کنند تا نقطه ضعف و قوت خود را بیابید و در جهت رشدتان قدم بردارید. پس از نظرات منفی کاربران ناراحت نشوید.
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی موجب ایجاد ارتباط شما و مخاطب می‌شود
وقتی که در سایت فروشگاه اینترنتی در مورد یکی از محصولاتشان نظر مثبتی می‌دهم دوست ندارم که این نظر من آخرین ارتباط من و آنها باشد. در کمترین حالت باید بابت نظر مثبت من از من تشکر کنند.
شاید کاربران زیادی این موضوع را به زبان نمی‌آورند اما آنها دوست دارند که نظرات آنلاینشان جواب داده شود. همین موضوع موجب ایجاد ارتباط بیشتر بین برند و مخاطب می‌شود. چه در نظرات مثبت و چه در نظرات منفی همین صمیمیت ایجاد شده بین کاربر و شما، موجب بازگشت او به سمت شما می‌شود.
6 تا از تکنیک‌های مهم برای استفاده تأثیر گذار از نظرات کاربران
تا به اینجای مقاله فهمیدیم که نظر یک خطی کاربر در مورد فروشگاه اینترنتی‌مان تأثیر زیادی روی ذهن بقیه مخاطبان دارد. برای این که بیش از پیش حرفم را تأیید کنم، باید بگویم که طبق تحقیقات مختلف نظرات مثبت آنلاین می‌تواند فروش محصولات و خدمات را از ۱۸ تا ۱۶۰ درصد زیاد کند. اکنون می‌خواهم با کمک چند تکنیک به شما یاد دهم که چطور این کار را انجام دهید.
از کاربران بخواهید برای شما کامنت بگذارند
بهترین محصولات و خدمات را ارائه کنید، قیمت را منصفانه اعلام کنید، با مشتریان خوش رفتار باشید و حتی به آنها تخفیف هم بدهید. باز هم درصد زیادی از کاربران حوصله و علاقه ثبت نظر در موردتان را ندارند. برای اینکه نرخ تبدیل کاربر ساده به کاربری که نظر می‌دهد را زیاد کنید، حرفه ای و مناسب از آنها بخواهید نظر بدهند. چطور؟
اگر بتوانید مخاطبان را درگیر کنید، به احتمال زیاد برای شما کامنت می‌گذارند. برای مثال می‌توانید به یکی از دغدغه‌ها و تجربه‌های مشابه در رابطه با کاربران اشاره کنید. او هم ترغیب می‌شود در بحث شرکت کند و نظرش را بگوید. یا مثلاً در ازای ثبت نظر به او یک پیشنهاد ویژه بدهید و…
کاربر را وادار به ثبت نظر بیشتر کنید
چه کسی گفته است که هر کاربر مساوی یک نظر است؟ شما می‌توانید یک کاربر را وادار به ثبت چند نظر کنید و در عین حال، با او رابطه بهتری برقرار کنید.
معجزه جواب دادن به نظرات منفی را جدی بگیرید
باور کنید جواب درست به نظرات منفی در کسب و کارتان معجزه میکند. البته راه دیگری هم دارید؛ اگر نظری منفی در بخش نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی شما منتشر شد، می‌توانید به راحتی آن را حذف کنید تا بقیه کاربران آن را نبینند. در این حالت یک کاربر ناراضی دارید که با دیدن این رفتار اقدام به بدگویی در رابطه با شما در همه جا میکند. ولی اکنون می‌توانید نظر او را در سایت‌های دیگر هم حذف کنید یا اثر برندسازی منفی که برایتان ایجاد کرده را از ذهن بقیه مخاطبان پاک کنید؟ قطعاً نه.
اگر به کاربر ناراضی در مقابل دید بقیه کاربران با خونسردی کامل جواب خوبی بدهید می‌توانید او را به سمت خودتان بکشانید و به بقیه کاربران بفهمانید که نظرات موجود در این صفحه واقعی هستند. به این ترتیب اعتماد کاربران را جلب می‌کنید.
نظرات مثبت را به اشتراک بگذارید
امکان دارد بعضی از کاربران آن قدر از خدمات با کیفیت شما راضی باشند که تعداد زیادی کامنت برای شما بگذارند. قطعاً جای چنین نظراتی فقط در سایت فروشگاه اینترنتی شما نیست. می‌توانید آنها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا بقیه هم آن را ببینند.
یکی از تکنیک‌های جالبی که به تازگی فروشگاههای اینترنتی انجام می‌دهند، قرار دادن یک بخش به عنوان رضایت مشتری در سایت یا شبکه اجتماعی‌شان است. انتشار این نظرات تأثیر بسیار زیادی در افزایش نرخ تبدیل کاربران خواهد داشت.
کلام آخر: در نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی از هر نظری استقبال کنید
کامنت های کاربران از هر نوعی که باشد، حتماً نتیجه خوبی برای شما دارد. نظرات مثبت محبوبیت و اعتبار شما را بالا می‌برد و نظرات منفی موجب بهبود شما در آینده و اعتماد بیشتر کاربران به شما می‌شود. پس از اینکه بخواهید از این دسته نظرات فرار کنید و آنها را حذف کنید، چیز بهتری به دست نمی‌آورید. این را هم بگویم که برای بهبود نقاط ضعف خود راه حلی ارائه دهید نه اینکه صورت مسئله را پاک کنید.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه وبسایت استاد وب بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.