با توجه به زیاد شدن طراحی سایت فروشگاهی و استفاده از فروشگاه ساز برای کالاهای متفاوت، باید بدانید یک سایت فروشگاهی چه چیزی است. ما در این مقاله قصد داریم به بررسی ۱۳ عامل مؤثر برای موفقیت فروشگاه اینترنتی بپردازیم.
امروزه فروشگاههای اینترنتی تبدیل به اولین گزینه خیلی از مشتریان برای خرید کالا یا خدمات مورد نظرشان شده است. صرفه جویی در وقت و هزینه، سهولت دسترسی، گستره وسیع انتخاب و… از عواملی هستند از محبوبیت خرید اینترنتی را در سال‌های اخیر خیلی زیاد کردند. ولی یک فروشگاه اینترنتی به تنهایی و بدون رعایت بعضی از اصول و عوامل نمی‌تواند آنگونه که باید در جذب مشتری و افزایش بهره‌وری پیروز شود.
در ادامه مقاله نکاتی که به صورت تجربی از فعالیت در زمینه فروشگاههای اینترنتی توسط ما کسب شده است را ارائه می‌کنیم.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی نام مناسب انتخاب کنید
گزینه اول برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی، انتخاب نام فروشگاه و ثبت دامنه می‌باشد. نام شما، برندتان را در ذهن مشتریان ثبت می‌کند. یک نام خوب و مناسب و تا حد امکان کوتاه و مرتبط با کسب و کارتان انتخاب کنید. خیلی از اشخاص فکر می کنند که اگر نام سایتشان را طبق ساختار یک وب سایت مشابه و موفق انتخاب کنند، موفقیت بیشتری کسب می‌کند. از همین رو در بازار امروز، فروشگاههای اینترنتی سایتهای زیادی با پیشوند دیجی یا پسوند کالا می‌بینیم.
در نظر داشته باشید یک اسم شما را خاص نمی‌کند، شما هستید که با تلاش فراوان می‌توانید اسمی را خاص کنید. نام سایت تان را بدون در نظر گرفتن اینکه سایت‌هایی که قبل از شما شروع به کار کردند انتخاب کنید.
سیستم مدیریت محتوای مناسب انتخاب کنید
سیستم مدیریت محتوا، اطلاعات فروشگاه شما را مثل لیست کالاها یا خدمات، توضیحات آنها، قیمت‌ها، تصاویر، اطلاعاتی مثل مشتریان، ثبت سفارش، فرایند خرید و غیره را شامل می‌شود.
اینکه چه سیستم مدیریت محتوایی را انتخاب می‌کنید خیلی مهم است. فرض کنید که قصد برنامه نویسی اختصاصی برای فروشگاهتان را دارید و می‌خواهید از سیستم عمومی و متداول مثل پرستاشاپ، اپن کارت یا ووکامرس استفاده کنید.
این که چه سیستمی برای کار شما مناسب تر است تا حد زیادی به سلیقه شما بستگی دارد. باید امکانات هر سیستم را بسنجید و مشخص کنید که کدام سیستم مدیریت محتوا می‌تواند آن گونه که شایسته است جوابگوی نیازهای شما باشد. توجه کنید که در میان راه تغییر یک سیستم مدیریت محتوا کار آسانی نیست. بنابراین بهتر است سیستمی را انتخاب کنید که نیاز نباشد آن را تغییر دهید.
بعد از انتخاب سیستم مدیریت محتوای وب سایت، لازم است که ظاهری مناسب برای آن در نظر بگیرید. یکی از ویژگی‌های ظاهری مناسب برای وب سایت به اضافه زیبا بودن قالب، خاص بودن آن می‌باشد. یعنی قالب هایی که توسط دیگران مورد استفاده قرار نگرفته باشد. تیم توسعه و طراحی سایت استاد وب با طراحی قالب اختصاصی برای فروشگاه شما طبق به روز ترین متدهای روز طراحی سایت حرفه‌ای، ظاهری متناسب و کاربر پسند را با استفاده از طراحی سایت رسپانسیو به وبسایت شما می‌دهد.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی هاست مناسب تهیه کنید
همانگونه که می‌دانید، هاست میزبانی فضایی است که اطلاعات سایتتان را که شامل کدهای برنامه نویسی، تصاویر، بانک‌های اطلاعاتی، سیستم مدیریت محتوا و غیره است بر روی آن قرار می‌گیرد. به اضافه اینکه سرور میزبانی شما باید پایداری بسیار بالایی داشته باشد و سایت شما را در همه ساعات شبانه روز در دسترس مشتریان قرار دهد، عموما فروشگاههای اینترنتی مصرف زیادی از منابع سرور دارند و باید سرویسی برای آنها تهیه شود که جوابگوی این نیاز باشد. یک هاست کم منبع به جز کلافگی برایتان چیزی ندارد و موجب می‌شود که نتوانید بر روی هدف فروشگاه تمرکز کنید.
هاست لینوکس حرفه‌ای استاد وب با آپتایم بالای ۹۹.۹ درصد و بهره گیری از به روزترین تکنولوژی‌های روز میزبانی وب، مناسب‌ترین سرویس برای سایت فروشگاهی شما می‌باشد. دیسک SSD، شتاب دهنده‌های memcached و xCache قابلیت انتخاب نسخه ۴ تا ۷ php و غیره از جمله امکانات این سرویس هستند. همینطور منابع قابل توجهی از رم و سی پی یو در این نوع میزبانی در اختیار شما قرار داده شده است.
در مبحث موفقیت فروشگاه اینترنتی تخصصی کار کنید
بعد از آماده سازی ملزومات یک فروشگاه اینترنتی و راه اندازی وب سایت باید بر روی کسب و کارتان تمرکز کنید. خیلی دیده شده است که فروشگاه های اینترنتی تصمیم به فروش گسترده و وسیعی از انواع کالاها بدون تخصص کافی در خصوص خیلی از محصولاتشان می‌کنند. زمانی مشتری به شما اعتماد می‌کند که بداند در خصوص یک کالا اطلاعات کافی را دارید. اگر سوالی در خصوص کالایی بپرسند و شما نتوانید جواب مناسبی داشته باشید، به احتمال زیاد آن مشتری را از دست می‌دهید.
شما باید سعی کنید تا جای ممکن برای شروع کار، نسبت به فروش کالاها یا خدمات حرفهٔ تخصصی‌تان اقدام کنید و زیاد از این شاخه به آن شاخه نپرید. فروشگاههای بزرگی که امروزه می‌بینید، تنوع خیلی زیادی در دسته بندی محصولاتشان دارند و شروع کارشان با تخصص در یک گروه از محصولات بود.
در دسترس مشتریان باشید
درست است که فرهنگ خرید از فروشگاههای اینترنتی به اندازه قابل قبولی در کشور ما جا افتاده است؛ ولی مشتریان به هر فروشگاهی اعتماد نمی‌کنند. شما باید سعی کنید چندین راه ارتباطی که مشتریان می‌توانند با شما در تماس باشند، مثل ایمیل، تلفن و گفتگوی آنلاین داشته باشید. در مورد فروشگاههای اینترنتی گفت و گوی آنلاین می‌تواند در فروشگاه شما خیلی مؤثر باشد.
اگر شما بتوانید اطلاعات مورد نیاز مشتری‌هایتان را از طریق چت در اختیارشان قرار دهید، به احتمال زیاد به یکی از مشتریان شما مبدل می‌شوند و از شما خرید می‌کنند.
این موضوع بسیار مهم است که پاسخگویی به مشتریانتان در سریعترین زمان ممکن انجام شود. در مورد گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی که پاسخگویی قطعا سرعت بالاتری دارد؛ ولی در بحث ایمیل هم نیاز است که دائم ایمیل‌های دریافتی را بررسی کنید و در اولین فرصت به آنها جواب دهید.
شما می‌توانید برای جلب توجه و تشویق مشتریان به ارسال ایمیل به اضافه درج آدرس ایمیل در وب سایتتان از فرمهای تماس با ما استفاده کنید تا مشتریان با سهولت بیشتری به ارسال ایمیل اقدام کنند.
شفاف باشید
در مبحث موفقیت فروشگاه اینترنتی همیشه این نگرانی برای مشتریان وجود دارد که محصولاتی که به صورت اینترنتی خریداری می‌کنند، ویژگی‌های بیان شده در سایت فروشنده را نداشته باشد و یا به آن شکلی که توضیح داده شده است نباشد. اطلاعاتی که در مورد کالاها در وبسایت خود می‌نویسید، دقیقاً مو به مو باید مطابق کالایی باشد که قصد فروش آن را دارید. یکی از مهمترین اصول برای رسیدن به موفقیت در فروشگاه اینترنتی صداقت می‌باشد. اگر شما می‌خواهید جلب اعتماد کنید شفاف باشید، این امر موجب می‌شود تصور خوبی از برند شما در ذهن مردم نقش ببندد و این موضوع احتمال توسعه مشتریان فعلی به خرید از فروشگاه شما را به مشتریان بالقوه دیگر زیاد می‌کند.
از فروشگاه های اینترنتی محبوبی که امروزه در ایران به فعالیت مشغولند میتوان زنبیل و دیجیکالا را نام برد.
مشتری را در جریان مراحل پس از ثبت سفارش قرار دهید
یکی از مواردی که توجه و اعتماد مشتری را به شما جلب می‌کند، این می‌باشد که بعد از ثبت سفارش و خرید کالا توسط مشتری، همه مراحل را از طریق ایمیل و یا پیامک به او اطلاع رسانی کنید.
اینکه مشتری بداند کالایی که خرید کرده است دقیقاً در چه زمانی به دستش می‌رسد، موجب آسودگی خاطر بیشتر او و مشخص شدن زمان تقریبی دریافت کالا خواهد شد.
همینطور در صورت ارسال محصولات توسط پست کد پیگیری پستی به همراه لینک رهگیری آن محصول را در اختیار مشتری‌تان بگذارید تا امکان رهگیری آن محصول را به صورت آنلاین داشته باشد.
بازه زمانی ارسال مشخص و سریع باشد
بهتر است که مشتری بداند در چه زمانی سفارشش را می‌گیرد تا بر اساس آن برای وقت خود برنامه‌ریزی داشته باشد. از زمان بندی سیستم‌های ارسال محصول مثل تیپاکس و پست اطلاع بگیرید و بر اساس آن به مشتری در زمان حدودی ترجیحاً با مشخص کردن روز و برای مشتریانی که در شهر خودتان هستند با مشخص کردن بازه زمانی بین ساعتی خاص و امکان انتخاب بین بازه‌های زمانی مختلف فراهم کنید.
توجه کنید که در صورت مشخص کردن بازه زمانی خیلی مهم است که محصول دقیقاً در همان زمان به دست مشتری برسد. اینکه بازه زمانی مشخص نباشد، قابل قبول‌تر از مشخص کردن یک بازه زمانی ولی تحویل در بازه زمانی دیگری است. این کار مشتری را خیلی دلسرد می‌کند و در صورتی که مشتری شما برنامه‌ریزی مشخصی برای زمان خود نداشته باشد، می‌تواند برای همیشه او را از فروشگاه شما رویگردان کند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی خدمات پس از فروش داشته باشید
صرفا فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری نمی‌تواند تضمین کند که فروشگاه اینترنتی شما موفق شود. شما به مشتری‌هایی نیاز دارید که بیشتر از یکبار از شما خرید کنند. یک مشتری وقتی به فروشگاه شما برمی‌گردد که از سفارش قبلی تجربه خوبی در ذهنش داشته باشد. یکی از راهکارهای جلب رضایت مشتری و زیاد شدن احتمال بازگشت او، ارائه خدمات پس از فروش محصول و خدمات است. شما باید سعی کنید بعد از هر بار خرید با مشتری ارتباط برقرار کنید و نظرش را در مورد کالا یا محصول خریداری شده بپرسید.
به انتقادات احتمالی مشتری گوش دهید و در صدد رفع آن باشید. همینطور با توجه به اینکه خیلی از کالاهایی که به صورت اینترنتی به فروش می‌رسند از طریق پست، تیپاکس یا سرویس‌های دیگر ارسال می‌شوند، با این کار مطمئن می‌شوید که کالای فروخته شده به دست مشتری رسیده است. تجربه نشان داده است که مشتری از تماس فروشنده بعد از تحویل کالا خوشحال می‌شود و اعتماد بیشتری به فروشگاه می‌کند و این موضوع احتمال خرید مجدد مشتری را زیاد می‌کند.
کاربری سایت آسان باشد
در مبحث موفقیت فروشگاه اینترنتی فروشگاههای اینترنتی از هر قشری در جامعه و با هر سطح اطلاعاتی مشتری دارند. هر کسی که به اینترنت دسترسی داشته باشد مشتری بالقوه شما است. دسترسی به بخش‌های مختلف سایت و ثبت سفارش باید به ساده‌ترین شکل ممکن باشد تا همه مشتریان بتوانند به آسانی اقدام به ثبت سفارش کنند. عموماً یک راهنمای تصویری از چگونگی انجام مراحل ثبت سفارش تهیه کنید و لینک آن را به گونه‌ای در سایت بگذارید تا برای مشتریان جالب باشد و روی آن کلیک کنند و آن فیلم را ببینند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی محتوا تولید کنید
حتماً سعی کنید که در زمان تولید محتوا اطلاعاتی که در مورد یک محصول درج می‌کنید توسط خودتان تولید شده باشد. کپی اطلاعات از بقیه سایت‌ها موجب کاهش رتبه سایت در موتورهای جستجو یا اصطلاحاً افت سئو خواهد شد. محتوا به اضافه متن می‌تواند شامل عکس‌های محصولات شما هم باشد. سعی کنید از محصولات مشخص تصاویر با کیفیتی تهیه کنید. ترجیحاً از یک پس زمینه مشخص برای همه محصولات استفاده کنید. عکس باید دقیقاً از همان محصولی باشد که قصد دارید آن را بفروشید. طبیعتاً در زمانی که مشتری تصویر یک محصول را ببیند و محصول با ظاهر دیگری دریافت کند بسیار ناراحت می‌شود.
به طور مداوم برای محصولات تخفیف در نظر بگیرید
یکی دیگر از راههای جلب توجه مشتریان به محصولات شما در نظر گرفتن تخفیف برای محصول مورد نظر می‌باشد. شما باید سعی کنید در بازه‌های زمانی گوناگون سود حاصل از برخی محصولات را کاهش دهید و با تعیین قسمتی به عنوان محصولات تخفیف دار در صفحه اصلی این محصولات را به مشتریان عرضه کنید. همچنین با ارسال خبرنامه هم شما می‌توانید مشتریان قدیمی را از تخفیفات در نظر گرفته شده با خبر کنید.
در مبحث موفقیت فروشگاه اینترنتی هزینه‌های پرداختی مشتری را کاملاً مشخص کنید
به طور عمومی فروشگاههای اینترنتی دو هزینه از مشتری می‌گیرند. یکی برای محصول فروخته شده و دیگری هزینه ارسال. دقت کنید که طی انجام مراحل ثبت سفارش ریز هزینه‌ها را دقیقاً برای مشتری مشخص کنید تا مشتری بداند پولی که باید پرداخت کند چقدر و برای چه چیزی است. به خصوص اگر در فروشگاه خود روش پرداخت در محل را دارید حتماً باید در هزینه‌هایی که به مشتری نمایش داده می‌شود؛ هزینه ارسال هم ذکر شود تا در زمان پرداخت مشکلی ایجاد نشود. رخ دادن چنین مشکلاتی اعتماد مشتریان را از فروشگاه شما کم می‌کند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی تبلیغات کنید
در مبحث موفقیت فروشگاه اینترنتی یکی از پایه‌های موفقیت هر کسب و کاری تبلیغات هدفمند می‌باشد. همیشه بخشی از درآمدتان را برای تبلیغات سرمایه گذاری کنید. یکی از روشهای تبلیغاتی که بازخورد بالا و نتیجه رضایت بخشی دارد تبلیغات ادوردز گوگل می‌باشد. در صورت انتخاب کلمه کلیدی مناسب، می‌توانید درآمد بالایی از ورودی گوگل ادوردز بگیرید. همچنین قرار دادن یک بنر در وب سایتهای مشابه با تخصص شما می‌تواند گزینه بسیار مناسبی برای تبلیغات باشد.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه وبسایت استاد وب بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.