ممکن است مشتری جدیدی وارد وب سایت فروشگاه اینترنتی شما شده و کالای مورد نیاز خود را بیابد و آن را به سبد خرید خود اضافه کند. پس از انتخاب کالای مورد نظر، مشتری به صفحه پرداخت می‌رود و تازه ماجرا شروع می‌شود! در واقع مشتری در آن صفحه با نرخ ارسال کالا و هزینه‌های جانبی مواجه می‌شود. ناگهان شروع به تصمیم گرفتن برای خرید دوم می‌کند و اینکه تصمیم می‌گیرد دوباره به فروشگاه شما بیاید. در این صورت کالایی را که مشتری تصور می‌کرد قیمت نسبتاً مناسبی دارد و پاسخگوی نیاز است را کمی گران‌تر می‌خرد. چراکه باید هزینه ارسال آن را نیز متحمل شود. در ادامه ممکن است دو حالت برای استراتژی هزینه ارسال محصولات اتفاق بیفتد.
در حالت اول ممکن است فروشنده با وجود افزایش هزینه ناشی از ارسال محصولات، روی دکمه پرداخت کلیک کرده و هزینه را متقبل شود. در حالت دوم ممکن است مشتری ناامید شده و خرید را کنسل کند. بنابراین وجود استراتژی هزینه ارسال محصولات، یک نکته بسیار مهم در نظر گرفته می‌شود. که می‌تواند منجر به پایدار ماندن مشتری و یا از دست رفتن آن شود. از این رو در این مقاله قصد داریم تا به بررسی مطالب بپردازیم و یک استراتژی مناسب از هزینه ارسال محصولات برای فروشگاه اینترنتی خود تعیین کنیم.
نرخ هزینه ارسال محصولات
چالش واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که شما یک استراتژی هزینه ارسال محصولات در فروشگاه اینترنتی خود در نظر می‌گیرید. ولی الان به دنبال راه حلی باشید که حاشیه سود شما به پایین‌ترین حد ممکن برسد؛ اما در عین حال هنوز هزینه ارسال برای مشتری جذاب باشد.
درواقع این موضوع چیزی است که شما می‌خواهید به آن دسترسی پیدا کنید. مطالعات نشان داده‌اند که هزینه ارسال کالا و هزینه جانبی آن فاکتور شماره یک در منجر شدن به ترک سبد خرید در نظر گرفته می‌شود. به بیان بهتر و ساده‌تر، یکی از دلایل مهمی که ممکن است مشتری در مراحل انتهایی خرید، از تصمیم خود صرف‌نظر کند در واقع همان هزینه ارسال محصولات در فروشگاه‌های اینترنتی در نظر گرفته می‌شود.
تا اینجای مقاله متوجه شدیم که هزینه ارسال محصولات می‌تواند تأثیر بسیار زیادی در لغو خرید توسط مشتریان داشته باشد. حال در ادامه مقاله به فیلم‌های رایج در ارسال کالا و جوانب مثبت و منفی هر کدام از آنها خواهیم پرداخت.
ارسال رایگان به عنوان یک استراتژی هزینه ارسال محصولات
به طور کلی ارائه ارسال رایگان معمولاً فقط برای سفارش‌های داخلی در نظر گرفته می‌شود. این روش، روش بسیار مطمئنی برای جلب مشتری می‌باشد. البته همانطور که انتظار می‌رود این روش ممکن است سود شما را کاهش دهد. طبیعتاً گزینه ارسال رایگان در بازاریابی اینترنتی می‌تواند یک مزیت برای فروشگاه اینترنتی شما در نظر گرفته شود و شما را در مقابل رقیبانتان قدرتمند سازد.
نکته حائز اهمیت در این زمینه این است که شما در این صورت می‌توانید این گزینه را در بازاریابی اینترنتی و کسب و کار خود در نظر بگیرید که سرمایه کافی برای حمل و نقل رایگان را داشته باشید. به عبارت دیگر تصمیم به ارائه حمل و نقل رایگان شما را وادار به جذب سرمایه یا افزایش قیمت محصولات برای پوشش آن می‌کند.
شما می‌توانید ارسال رایگان با حداقل مقدار سفارش یا حداقل تعداد کالا در سبد خرید را تجربه کنید. در واقع این موضوع بیان می‌کند که در صورتی که سفارش مشتری شما به میزان تعیین شده‌تان برسد و از آن سقف عبور کند، شما می‌توانید گزینه ارسال رایگان را برای مشتری مورد نظر خود فعال کنید. در این صورت شما نیز ضرر نکرده و سود بیشتری را به دست می‌آورید. علاوه بر آن، می‌توانید هزینه‌های ناشی از حمل و نقل را بپردازید.
توجه داشته باشید که تبلیغات برجسته و مشهوری که نشان می‌دهد شما ارسال رایگان ارائه می‌دهید می‌تواند یکی از روش‌های مؤثر برای افزایش نرخ تبدیل مشتری و خریدار تلقی شود.
ارائه یک مثال
به عنوان مثال فروشگاه اینترنتی هایکو پیشنهاد ارسال رایگان در شهر تهران را به مشتریان خود ارائه می‌دهد و آن را با افتخار در صفحه اصلی وب سایت خود برای مشتریان به نمایش می‌گذارد. این موضوع می‌تواند باعث جذب مشتریان بسیار زیادی شود. در این صورت مشتری‌ها پس از دیدن صفحه اول می‌فهمند که قیمت کالایی که می‌بیند قیمت تمام شده است و هزینه اضافی بابت ارسال محصولات را نخواهند پرداخت. به عبارت دیگر می‌توان اینگونه بیان کرد که مشتری در صفحه پرداخت متعجب نمی‌شود و هزینه ارسال را از قبل از ورود به صفحه پرداخت در نظر می‌گیرد.
نکته
تصمیم اینکه آیا پیشنهاد ارسال رایگان بدهید و یا هزینه ارسال را به حداقل برسانید به حاشیه سود و حوزه‌ای که در آن کار می‌کنید بستگی دارد. در صورتی که کالاهای لوکس و دست‌ساز را ارائه می‌دهید احتمالاً هزینه اضافی برای ارسال و جابجایی روی هزینه محصولات شما تأثیر چندانی نگذاشته و مسئله مهمی در نظر گرفته نمی‌شود. اما در صورتی که شما در یک بازار رقابتی قرار گرفته‌اید هزینه ارسال رایگان و یا پایین آوردن هزینه ارسال، یک امر عادی در نظر گرفته می‌شود و می‌تواند شما را نسبت به رقیبانتان موفق‌تر و مشهورتر سازد.
به عنوان مثال بازاری مانند فروش موبایل را در نظر بگیرید. بالا بردن قیمت کالا برای تأمین هزینه‌های ارسال شده به ضررشان می‌باشد. چرا که مشتریان می‌توانند قیمت‌های پایین‌تری را در سایتهای دیگر دیده و برای خرید به آنها مراجعه کنند. در اینگونه از سایتها شما باید راه‌حل‌های دیگر را در نظر بگیرید و یا هزینه ارسال را در بیشتر کالاهای خود را محاسبه کنید.
توجه داشته باشید که همیشه استثنا وجود دارد! کالاهای بزرگ و سنگینی همچون کامپیوتر و یا مبلمان می‌توانند برای پیشنهاد ارسال رایگان شما مشکل ایجاد کنند. چرا که معمولاً شرکتهای حمل و نقل و اداره پست بر اساس وزن کالای مورد نظر هزینه‌ای را بابت جابجایی و ارسال کالا به خریداران دریافت می‌کنند. از این رو کالاهای سنگین و حجیم هزینه بسیار زیادی را برای ارسال فروشندگان متحمل می‌سازند. از این رو فروشندگان باید هزینه ناشی از ارسال را از خریداران دریافت کنند. چرا که در غیر این صورت ضرر می‌کنند.
تعیین هزینه واقعی به عنوان استراتژی هزینه ارسال محصولات
در برخی از سبدهای خرید، امکان تنظیم قیمت ارسال در لحظه وجود دارد. به عبارت دیگر مشتری شما می‌تواند به صورت حدودی از مبلغی که باید بابت ارسال محصول خود بپردازد آگاه می‌شود. در واقع می‌تواند به صورت حدودی و تقریبی قیمت نهایی را محاسبه کند. البته در نظر داشته باشید که این هزینه‌ها تقریبی هستند و ممکن است در بسیاری از مواقع اختلاف‌های کوچکی اتفاق بیفتد. در واقع می‌توان گفت که این روش خطای کمی را به همراه دارد.
اخیراً در سرویس ارسال کالای بیدک روش ارسالی به نام پستکس اضافه شده است. که یک سرویس جامع پستی در نظر گرفته می‌شود. در این روش ارسالی، فروشنده با متصل کردن این روش ارسال به فروشگاه خود می‌تواند به مشتری این اجازه را بدهد تا در لحظه، هزینه‌های ارسال بر اساس آدرسی که در سبد خرید عنوان کرده و همچنین وزن کالا را ببیند. در واقع در این روش مشتری می‌تواند قیمت نهایی خرید خود را محاسبه کند. در روش ارسال پستکس خریدار می‌تواند در سبد خرید خود زمان ارسال مرسوله و همچنین هزینه ارسال محصولات را ببیند. همچنین می‌تواند سرویس‌های موجود پستی را انتخاب نماید.
نکات مهم در زمینه تعیین هزینه واقعی به عنوان استراتژی هزینه ارسال محصولات
در نظر داشته باشید که استفاده از این محاسبه گرها و تعیین هزینه ارسال در همان لحظه، می‌تواند حجم بسیار زیادی از اعتماد و اطمینان را به مشتریان شما بدهد. در واقع این موضوع نشان می‌دهد که شما برای پوشش دهی هزینه‌های خود، مبلغ ارسال کار را افزایش نمی‌دهید و یا در واقع هزینه بر روی کالاهای خود اضافه نمی‌کنید. به عبارت دیگر، دقیقاً همان قیمت واقعی را از خریداران خود دریافت می‌کنید.
با وجود آنکه استراتژی هزینه ارسال محصولات به صورت واقعی به اندازهٔ رایگان تأثیر گذار نمی‌باشد؛ اما راه ساده‌ای است برای اینکه این موضوع را ثابت کنیم که شما موظفید هزینه ناشی از ارسال کالا را بپردازید و نباید آن را پشت گوش بیندازید. علاوه بر آن این امکان به مشتری اجازه می‌دهد تا به یک معامله خوب در فروشگاه اینترنتی شما اقدام کند. از این رو شما می‌توانید مشتریان خود را افزایش داده و به کسب درآمد در این بازاریابی اینترنتی بپردازید.
از نکات دیگری که باید بیان کنیم این است که این استراتژی گزینه بسیار مناسبی برای استفاده در مورد محموله‌های سنگین و بزرگ در نظر گرفته می‌شود.
پیشنهاد هزینه ثابت به عنوان استراتژی هزینه ارسال محصولات
از دیگر استراتژی‌های هزینه ارسال محصولات تعیین یک هزینه ثابت برای محصولات می‌باشد. در واقع در این روش فرقی نمی‌کند که محصولات شما به‌عنوان محموله‌های سنگین در نظر گرفته می‌شوند و یا از وزن کمی برخوردارند. شما موظفید هزینه ثابت تعیین شده را برای هر نوع محصول خود پرداخت کنید. در این روش فروشندگان باید متوسط هزینه بسته بندی و ارسال کالا در شرایط مختلف را بررسی کنند. بهترین روش در این زمینه، روش آزمون و خطا می‌باشد. تا اطمینان حاصل کنید از اینکه هزینه‌ای را که بابت هزینه ثابت در نظر گرفته‌اید نه خیلی زیاد باشد و نه خیلی کم در نظر گرفته شود.
در نهایت پس از بررسی‌های متعدد می‌توانید هزینه مناسبی را برای تعیین هزینه ثابت در نظر بگیرید. البته توجه داشته باشید که هزینه ثابت همیشه اختلافات ناچیزی با میزان واقعی هزینه ارسال دارد. به عبارت دیگر این دو هیچگاه با یکدیگر مساوی نمی‌شوند.
فروشگاه مآدمک از رویکرد هزینه ارسال ثابت استفاده می‌کند. این فروشگاه یک مبلغ ثابت را از تمامی خریداران در شهرهای مختلف ایران دریافت می‌کند.
نحوه ارسال توسط فروشگاه در بیدوک
با توجه به این روش یعنی روش استفاده از هزینه ثابت برای ارسال، دو روش ارسالی را در نظر گرفته‌اند. که فروشنده بتواند چهار روش ارسال با هزینه و شرایط مختلف را در فروشگاه خود تعریف کند. به عنوان مثال می‌توان برای ارسال سریع در همان روز برای شهری که فروشنده در آن حضور دارد یک هزینه ثابت، و برای ارسال شهرستان‌ها هزینه ثابت دیگری را در نظر گرفت.
برون‌سپاری ارسال با یک شرکت واسط لجستیکی
در این روش بخشی از خدمات انجام مراحل ارسال و توضیح سفارشات را به یک شرکت واسط در زمینه لجستیک می‌سپارند. آنها با تجربه مناسبی که در اختیار دارند به بسته بندی محصولات و ارسال کالا می‌پردازند و محصولات را به دست مشتری شما می‌رسانند. برخی از آنها خدمات بازگشت کالا و رهگیری آنلاین محصولات پستی را به شما و مشتریانتان ارائه می‌دهند.
اتصال به سرویس دهنده ارسال کالا در بیدک
امکان اتصال به سرویس دهنده ارسال کالا در بیدک فراهم شده است. این سامانه یک سامانه جامع خدمات پستی در نظر گرفته می‌شود که به عنوان یک روش ارسال جدید در پنل مدیریتی بیدک وجود دارد.
شما می‌توانید با انتخاب پستکس و فعال کردن این روش ارسال بر اساس کالا مورد نظر، هزینه را کاهش داده و در خصوص زمان سفارش، سرویس‌هایی که در آن موجود است را مشاهده کنید و آنها را برگزینید. توجه داشته باشید که شما می‌توانید از تمامی سرویس‌های موجود در این سامانه از درب فروشگاه گرفته تا درب محل تحویل دهنده استفاده کنید.
ممنون از اینکه در انتهای مقاله با سایت استاد وب همراه بودید. امیدواریم از مطالب گفته شده لذت برده باشید و مطالب برایتان مفید و آموزنده واقع شده باشند. شما می‌توانید با مراجعه به مقالات موجود در این وب سایت، اطلاعات بسیار مناسبی در رابطه با خرید در فروشگاه‌های اینترنتی، ویژگیهای فروشگاه‌های اینترنتی، هزینه ارسال کالا و نحوه ارسال کالا اطلاعات مفیدی را به دست آورید.