اگر شما خواندن مقالات ایمیل مارکتینگ را شروع کرده‌اید و اکنون به فصل ۳ رسیده‌اید، به شما تبریک می گوییم. شما دارید به یک ایمیل مارکتر حرفه‌ای مبدل می‌شوید. ما در این مقاله قصد داریم به کمپین ایمیل مارکتینگ عامل اساسی موفقیت کسب و کار ها بپردازیم. برای آن دسته از کسانی که فصل‌های قبلی را مطالعه نکردند، ابتدا به مروری کوتاه بر روی مطالبی که در دو فصل قبل توضیح دادیم می‌پردازیم.
در فصل یک با مفهوم بازاریابی ایمیلی آشنا شدیم و یاد گرفتیم که زیرمجموعه از دیجیتال مارکتینگ است. بعد از آن فهمیدیم که اگر ایمیل مارکتینگ به درستی استفاده شود، برای هر کسب و کاری سودمند است حتی کسب و کارهای کوچک.
در فصل دوم به شما یک نکته مهم برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ را گفتیم: به هیچ وجه بانک ایمیل نخرید. در ادامه فصل یک گام پیش رفتیم و شما را با نحوه ساخت ارگانیک لیست ایمیل آشنا کردیم. یاد گرفتیم که برای ساخت یک لیست ایمیل باید دو عامل اصلی را رعایت کنیم: ساخت یک فرم Opt-in و قرار دادن سرنخ ربا در این فرم. در آخر با انواع سرنخ‌ها و کاربرد و مکان‌هایی که می‌توانید فرم Opt-in خود را در آن قرار دهید، آشنا شدید و به شما گفتیم که نوع سرنخ ربا شما به محصول و خلاقیتتان بستگی دارد. همینطور محل قرار دادن فرم Opt-in به ترافیک سایت شما بستگی دارد.
اگر شما با مفهوم Opt-in و سرنخ ربا آشنا نیستید، قبل از ادامه مطلب یک مرور مختصر به این دو مفهوم خواهیم داشت و بعد به سراغ ادامه مطلب می‌رویم.
در کمپین ایمیل مارکتینگ فرم Opt-in چیست؟
حتماً شما فرم Opt-in را دیده‌اید. برای مثال آیا برایتان پیش آمده که در یک وبسایت دنبال یک محصول مثل کتاب باشید و به وب سایتی برسید که این مورد را برای شما فراهم کرده باشد؟ شما بعد از آنکه از محصول وبسایت را استفاده کردید وبسایت به شما می‌گویند که” اگر شما دنبال اطلاعات بیشتری هستید آدرس ایمیل خودتان را بدهید”. شما هم به هر دلیلی این کار را انجام می‌دهید و در واقع به وبسایت اجازه می‌دهید که به صورت مستقیم با شما ارتباط داشته باشد. اگر این کار را کرده باشید، شما در یک وب سایت Opt-in کرده‌اید و مشترک آن وب سایت حساب می‌آیید. اکنون فکر کنید بعد از مدتی تصمیم عوض شد و دیگر نمی‌خواهد ایمیل دریافت کنید، پس از آن را لغو می‌کنید. با این کار شما opt-out کرده‌اید.
در کمپین ایمیل مارکتینگ سرنخ ربا چیست؟
شخصی که وارد سایت شما می‌شود، یک کاربر عادی است و شما هیچ راه ارتباطی با آو ندارید. ولی اگر سایتتان برای کاربر جالب باشد، امکان دارد که کاربر حاضر باشد کمی اطلاعات به شما بدهد مثل آدرس ایمیل. چگونه امکان دارد که سایتتان جالب باشد؟ مثلاً یک کتاب الکترونیکی خوب برای دانلود داشته باشید یا مطلب چالش برانگیزی داشته باشید که کاربر بخواهد برای آنها نظر بدهد. اگر شما با این کارها بتوانید اطلاعات کاربر را به دست بیاورید، در حقیقت او را از یک کاربر به یک سرنخ تبدیل کرده‌اید. مطلبی هم که توانست کاربر را جذب کند در واقع سرنخ ربا شما است.
در این فصل از سری مقالات بازاریابی ایمیلی قصد داریم شما را با انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ آشنا کنیم. برای شروع یک ایمیل مارکتینگ موفق اولین قدم تعیین هدف است.
هدف کمپین ایمیل مارکتینگ خود را تعیین کنید!
اکنون که شما ساخت لیست ایمیل را یاد گرفته و فرم Opt-in خودتان را طراحی کرده‌اید، ممکن است وسوسه شده باشید که در یکی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ هم ثبت نام و شروع به ارسال کمپین‌های ایمیلی خود کنید. ولی نه! دست نگه دارید! هنوز یک قدم دیگر به معرفی سرویس‌های ایمیل مارکتینگ مانده است. مؤثرترین کمپین ایمیل مارکتینگ، کمپینی است که بر اساس اهداف شما تعریف شده باشد.
بازاریابی ایمیلی تنها راه دسترسی آسان به مخاطب است. ایمیل مارکتینگ ارزش این را دارد که برایش کمی وقت گذاشته و فکر کنید که به چه چیزی می‌خواهید برسید. سپس کمپین‌های خود را شروع کنید. کلید هدف گذاری درست برای ایمیل مارکتینگ این است که هدفهای خودتان را با شاخص‌های کلیدی عملکرد و هدفهای شرکتتان در یک راستا قرار دهید. ولی قبل از بررسی موردی کمپین‌های موفق ایمیل مارکتینگ ببینیم که شاخص کلیدی عملکرد چیست؟
شاخص کلیدی عملکرد چیست؟
فکر کنید که شما یک شرکت دارید و برای رسیدن به هدفتان تلاش می‌کنید. شما هم می‌دانید که دستیابی به یک هدف، یک شبه اتفاق نمی‌افتد و فرایندی است که باید در طول زمان کامل شود. اکنون شما از کجا می‌خواهید بدانید که در هر بخش از شرکت چه هدفی دارید و چقدر به این هدف نزدیک شده‌اید؟ با استفاده از این شاخص، شما برای هر بخش از شرکت یا کسب و کارتان، یک یا چند هدف تعیین می‌کنید و راه رسیدن به این اهداف را قدم به قدم مشخص می‌کنید.
البته شما باید این را هم بدانید که تفاوت شاخص کلیدی عملکرد با بقیه استراتژی‌های هدف‌گذاری مثل آنالیز سوات این است که معمولاً به صورت خیلی دقیق تعریف می‌شود.
مثال
یک شرکت مشخص می‌کند که در بخش بازاریابی اینترنتی، باید تعداد بازدیدهای وب سایتش را از ۴۰۰۰ به ۶۰۰۰ برساند. اکنون این چه سودی برای شما خواهد داشت؟ سودش این است که اگر شما بدون مشخص کردن فرایند، چند ماه تلاش کنید و به هدفتان نرسید، امکان دارد که دلسرد شوید. ولی اگر ببینید که به هدفتان نزدیک شده‌اید، روحیه بیشتری می‌گیرید و در ضمن می دانید که کدام بخش‌ها نیاز به تقویت دارد.
اکنون همان طور که قول داده بودیم، ایمیل مارکتینگ شرکت‌های بزرگ و موفق را آماده کرده‌ایم و آنها را برایتان شرح می‌دهیم:
BuzzFeed
وب سایت مشهور خبر و سرگرمی بازفید می‌باشد که درآمد خود را از فروش تبلیغات روی سایت و به اشتراک گذاری خبرهای داغ به دست می‌آورد. یعنی هرچه بازدید بازفید بیشتر باشد، احتمال فروش و درآمدش هم بیشتر می‌شود. پس هدف کلیدی تیم بازاریابی آنها، هدایت ترافیک بیشتر به وبسایت است.
اکنون بازفید برای اینکه به هدف برسد و میزان بازدید خودش را افزایش دهد، چه راهکار بازاریابی دارد؟ این وبسایت به طور منظم خبرنامه‌ای روی سایتش می‌گذرد. کاربران با عضویت در این خبرنامه لینک جدیدترین اخبار و داستان‌ها را می‌گیرند و با کلیک بر روی این لینک‌ها ورودی سایت زیاد می‌شود.
Rip Curl
وب سایت ریپ کرل یک وب سایت جهانی موج سواری می‌باشد که درآمدش را از راه فروش لوازم موج سواری و سایر پوشاک ساحلی مردانه و زنانه و بچه گانه به دست می‌آورد. پس تیم هدف بازاریابی ریپ کرل، افزایش فروش است. در نتیجه، ریپ کرل ایمیل‌هایی به مشتریان خود می‌دهد که با ارائه اطلاعات خوب، بتواند به اعتماد آنها را جلب کند و هم از طرف دیگر به اندازه‌ای جذاب باشد که منجر به فروش شود.
بازاریابی ایمیلی این وب سایت، شعاری دارد که به نظرشان کلید موفقیتشان است:
مهم نیست که ما چه می‌خواهیم بفروشیم، مهم این است که مشتری‌های ما چه چیزی می‌خواهند ببینند! اکنون چگونه این کلید موفقیت را برای باز کردن قفل فروش مورد استفاده قرار می‌دهند؟
مثال
ایمیل‌های خود را بر اساس جنسیت مخاطبانشان می‌فرستند: تبلیغ اجناس مردانه برای مخاطبان مذکر و اجناس زنانه برای مشتریان مؤنث.
به اضافه این مورد، آنها ادعا می‌کنند که بعد از اینکه کمپین بازاریابی ایمیلیشان با موفقیت همراه بود، یک قدم رو به جلو برداشتند و جهانی شدند. در این ایمیل‌ها که مشتریانشان در سراسر دنیا هستند، نه تنها جنسیت بلکه موقعیت جغرافیایی و زبان مخاطب را در نظر می‌گیرند و محتوایی ارسال می‌کنند که صد در صد برای مشتری قابل استفاده باشد.
UNICEF
یونیسف سازمان خیریه جهانی می‌باشد که به بچه‌ها و مادران در کشورهای در حال توسعه، کمک‌های انسانی می‌رساند. موفقیت تیم دیجیتال مارکتینگ آنها به دریافت کردن کمک‌های مردمی بستگی دارد. راهکار بازاریابی‌ای که تیم یونسیف استفاده می‌کند این است که آنها به مخاطبان خود ایمیل می‌فرستند.
در محتوای این ایمیل، در ابتدا دلیلشان را برای ارسال چنین پیغامی توضیح می‌دهند و در آخر هم تقاضای اهدا می‌کنند. البته بعضی از ایمیل‌های یونسیف، محتوای خبری دارد؛ مثلاً آماری از تعداد کودکان بی سرپرست در کشورهای مختلف را به مخاطب می‌دهند و یا آمار مرگ و میر ناشی از بیماری در یک منطقه را به آنها گزارش می‌دهد.
SXSW
این سایت مشهورترین رویدادهای جهان که هر سال در تگزاس آمریکا برگزار می‌شود را برنامه ریزی می‌کند و در وب سایت قرار می‌دهد. هرچه بیشتر تبلیغ محتوایش را بهتر انجام دهد، بلیط هایش بیشتر به فروش می‌رسند و در نتیجه درآمد بیشتری به دست می‌آورد. برای این که به این هدف برسند، چه کاری انجام می‌دهند؟ با ارسال ایمیل به مشترکانشان و ارسال اطلاعات مربوط به رویدادها، آنها را به زور نگه می‌دارد.
اکنون چه چیزی باعث فروش آنها می‌شود؟
با به نمایش گذاشتن عکس‌های جذاب از رویدادها، نظر مخاطبانش را جلب می‌کنند و حتی برای مشترکینه قدیمی خودشان، پیشنهادهای ویژه می‌دهد (مثلاً صندلی ردیف جلو یا تخفیف). همه اینها به این دلیل تأثیر گذار هستند که وب سایت SXSW می‌توانند از طریق ایمیل با مخاطبانش، ارتباط داشته باشد.
با ایمیل مارکتینگ خیلی راحت‌تر می‌توانید تصمیم بگیرید که می‌خواهید به چه چیزی برسید؟ چه محتوایی بفرستید به چه کسی بفرستید. در نتیجه، می‌توانید کمپین‌های متمرکزتری را تعریف کنید و به اهداف بازاریابی‌تان بیشتر و بیشتر نزدیک شوید.
شاید شما از عبارت “به چه کسی بفرستید” تعجب کرده باشید و با خود بگویید” خب مگه در فصل گذشته، ساخت لیست ایمیل را یاد نگرفتیم؟ خوب به هم به همان لیست می‌فرستیم!”
ولی باید دقت کنید که برای کسب و کارهای کوچک، به دلیل کم بودن تعداد آدرس ایمیل‌ها، این روند منطقی است ولی هرچه اندازه سازمانی بزرگتر باشد، تعداد افراد موجود در لیست ایمیل آن زیادتر خواهد بود. بهترین راه این است که شما ایمیل خودتان را بخش بندی کنید. اگر شما این کار را انجام دهید، کمپین ایمیل مارکتینگ شما هدفمند می‌شود.
بخش بندی لیست کمپین ایمیل مارکتینگ به چه معناست؟
اکنون شما برای ایمیل‌هایتان مخاطبان زیادی دارید. ولی مطمئناً همه ایمیل‌های شما به درد همه مخاطبانتان نمی‌خورد. ضروری است که مخاطب‌های خودتان را به گروه‌های کوچک‌تری تقسیم کنید تا ایمیل‌هایی که می‌فرستید مرتبط‌تر و شخصی‌تر باشد. اگر شما این کار را بکنید، در حقیقت شما بخش بندی انجام داده‌اید. به جای اینکه در هر کمپینی به همه اعضای لیستتان ایمیل ارسال کنید، با بخش بندی لیست ایمیل خود، می‌توانید هر ایمیل را فقط به کسانی که فکر می‌کنید به محتوای آن علاقه دارند بفرستید. مهمترین فایده بخش‌بندی لیست ایمیل این است که نرخ تبدیل بالاتری به دست می‌آورید.
بخش بندی لیست ایمیل فواید زیادی دارد:
- نرخ کلیک را بالا می‌برد
- نرخ بازگشایی ایمیل را افزایش می‌دهد.
- نرخ لغو اشتراک را کاهش می‌دهد.
به همین دلیل است که بازاریابان هوشمند، برای افزایش بازده کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود از بخش‌بندی لیست ایمیل استفاده می‌کنند. بخش بندی به شما کمک می‌کند تا موضوع ایمیل و محتوای مرتبط و جذاب‌تری بنویسید که افراد را ترغیب به باز کردن و ارتباط برقرار کردن با کمپین ایمیل مارکتینگ شما کند.
چگونه کمپین ایمیل مارکتینگ خود را بخش بندی کنیم؟
برای بخش بندی لیست ایمیل اول باید بدانید که مخاطب مورد نظر شما چگونه مشترک لیست ایمیل شما شده است. آیا خرید آنلاین انجام داده است؟ از صفحه خاصی بازدید کرده است؟ و… معیارهای خیلی زیادی برای بخش‌بندی وجود دارد ولی از آنجایی که فرم Opt-in اطلاعات کمی را از فرد دریافت می‌کند، با استفاده از ابزارهای تحلیلی مثل گوگل آنالیتیکس باید شاخص‌هایی برای بخش بندی لیست پیدا کنیم. باید بگوییم که گوگل آنالیتیکس ابزار بسیار مفیدی است که آمار سایت شما را به صورت دقیق به شما نشان می‌دهد.
مثال
چند نفر وارد سایت شما شده‌اند، کاربران چه سنی داشتند، چقدر روی وبسایت شما زمان سپری کرده‌اند و چه جنسیتی داشتند.
موارد زیر از جمله معیارهای هستند که برای بخش‌بندی لیست ایمیل شما می‌توانید از آنها استفاده کنید:
مشخصات دموگرافیک: برای بخش بندی لیست ایمیل شما همین مورد می‌باشد که شامل مواردی مثل سن، جنسیت، سطح درآمد، تحصیلات و… است. البته باید بگویم که برای دست یافتن به این موارد نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در فرم Opt-in یا استفاده از ابزار تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس است.
مشترکین جدید
شما می‌توانید مشترکین جدید خود را در یک گروه قرار داده و برای آنها ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید.
موقعیت جغرافیایی
موقعیت جغرافیایی یکی از کلاسیک‌ترین فاکتورهای بخش بندی می‌باشد. مثلاً ارسال خبر یک رویداد در شیراز برای مشترکینی که در شیراز زندگی می‌کنند.
نرخ بازگشایی ایمیل
آن دسته از مشترکینی که ایمیل‌های ارسالی شما را بیشتر از چند بار باز کرده‌اند را در یک گروه قرار داده و برای آنها پیشنهادهای خاص بفرستید.
سرنخ ربا
شما باید ببینید که هر مخاطب شما، به دلیل چه محتوایی به شما اطلاعات داده است و سپس ایمیل‌هایی با محتوای مرتبط برایش بفرستید.
علایق
این مورد نیاز به دریافت داده بیشتر از افراد دارد. ولی اگر بتوانید محتوایی برای مخاطبینتان بفرستید که جزو علایقشان باشد، حتماً در فروش بازدید شما تأثیر مثبتی دارد.
البته باید این نکته را هم بگویم که با استفاده از ابزارهای بازاریابی ایمیلی و داده‌هایی که این ابزارها در اختیار شما می‌گذارند، هر نوع بخش بندی لیستی را می‌توانید انجام دهید. در واقع هر بخش بندی را باید با تحلیل و طبق هدف کمپین‌هایتان انجام دهید.
زمانی که مخاطبین ایمیلتان را به گروه‌های مختلفی بخش بندی می‌کنید، شما می‌توانید از پاسخ دهی خودکار استفاده کنید. پاسخ دهی خودکار مجموعه‌ای از ایمیل‌هایی است که به صورت خودکار طبق شرایط خاص ارسال می‌شوند.
اکنون که با بخش بندی ایمیل و مزایای آن آشنا شدید، به سراغ انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌رویم.
آشنایی با انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
تعداد خیلی زیادی از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ وجود دارد که طبق هدف ایمیل مارکتینگ خود می‌توانید برای مشترکینتان بفرستید. در این قسمت ما می‌خواهیم مهمترین این کمپین‌ها را به شما معرفی کنیم و به شما بگوییم که چگونه در دستیابی به هدف ایمیل مارکتینگ خود به شما کمک می‌کند. قبل از هر چیزی باید بدانید که موارد زیر پرکاربردترین کمپین‌ها در دنیای بازاریابی ایمیلی هستند ولی کمپین ایمیل مارکتینگ مناسب برند شما، به نوع برند و خلاقیت تیم مارکتینگ شما بستگی دارد و لازم نیست که حتماً از این کمپین‌ها استفاده کنید.
ایمیل خوش آمد گویی
اقدام مهمی که شما در مقابل یک مشترک تازه لیست ایمیل خود می‌توانید انجام دهید، ارسال یک پیام خوش آمد گویی می‌باشد. در تمام امور، برخورد اول مهمترین و تاثیرگذارترین برخورد می‌باشد و خیلی از شرکت‌ها، این برخورد اول در ایمیل مارکتینگ را انجام نمی‌دهند. بالاترین نرخ بازگشایی را در دنیا خوش آمد گویی دارد ولی به شرطی که بلافاصله پس از مشترک شدن فرد ارسال شود. اگر بعد از مشترک شدن افراد برای آنها پیام خوش آمد گویی ارسال کنید، ریسک اسپم شدن را به جان می‌خرید. چون بیشتر افراد حتی به یاد نمی‌آورند که خودشان در فرم Opt-in شما مشترک شده بودند.
محتوایی که شما در ایمیل خوشامدگویی خود استفاده می‌کنید، بستگی به چیزی دارد که می‌خواهید ارائه دهید. ولی به طور کلی در ایمیل خوش آمدگویی می‌توانید شخصیت برندتان را به تصویر بکشید و به مشترک خود بگویید انتظار دریافت چه ارزش‌هایی از برند شما را دارد. اگر شما عرضه کننده خدمات یا کالایی هستید، خوشامدگویی بهترین مکان برای توضیح دادن نحوه دریافت کالا یا خدمات شما نشان دادن نقطه شروع به مشترکتان است.
نکته
خوش آمدگویی به موقع و با محتوای درست می‌تواند اعتماد کافی در مخاطب شما ایجاد کند و اعتباری برای سازمان به وجود آورد و باعث موفقیت سایر کمپین‌های ایمیل مارکتینگ شما شود.
خبرنامه
خبرنامه یک نوع کمپین ایمیل مارکتینگ است که عموماً به صورت ماهانه، هفتگی و یا در بازه‌های زمانی مورد تشخیص بازاریاب ایمیلی ارسال می‌شود. برای ایجاد خبرنامه اول شما باید از مخاطبان خود بخواهید تا در خبرنامه ایمیلی شما عضو شوند. سپس با یک برنامه زمانی مشخص مثلاً هفتگی یا ماهانه برای آنها ایمیل ارسال کنید؛ اخبار مرتبط با محصولات و خدماتتان گرفته تا پست‌های وبلاگتان را می‌توانید در خبرنامه ارسال کنید.
اگر شما خبرنامه را درست انجام دهید، نه تنها مثل دیگر کمپین‌های ایمیل مارکتینگ برای مخاطبان شما خسته کننده نمی‌باشد، بلکه با نگه داشتن آنها در جریان محصول یا خدماتتان، سرگرمی یا حتی اطلاع رسانی، به آنها خدمت واقعی ارائه می‌کنید. از همه مهمتر این که نام برند شما به طور مرتب برای مشترکین لیست ایمیلتان تکرار می‌شود و حتی باعث بازگشت آنها به وبسایت شما خواهد شد.
اکنون ببینیم یک خبرنامه خوب شامل چه فاکتورهایی می‌باشد:
- فراخوان عمل
- متن خلاصه هر موضوعی که می‌خواهید در مورد آن خبری بدهید یا مقدمه مقاله وبلاگتان.
- یک عنوان خوب که بهتر است با یک تصویر جالب همراه باشه.
با این سه مورد ساده، جذابیت بصری برای مخاطب ایجاد می‌کنید و حس کنجکاوی او را تحریک می‌کنید و او را به مسیر دلخواه خودتان هدایت می‌کنید.
ترویج محصول یا خدمت
می‌توان گفت که متداول‌ترین نوع کمپین ترویج محصول می‌باشد و معمولاً به همراه نوعی مشوق ارسال می‌شود. احتمالاً همین الان در صندوق ایمیلتان حداقل یک ایمیل با این فرم پیدا می‌کنید.
اشتباه متداولی که در این نوع ایمیل‌ها انجام می‌شود، این است که کمتر از بقیه کمپین‌ها، برنامه ریزی و استراتژیک شده‌اند و از صاحبان کسب و کار اغلب اعضای لیست ایمیل خود را با این ایمیل‌های تبلیغاتی به رگبار می‌بندند. ولی طبق تجربه ما استاد وبی‌ها در زمینه دیجیتال مارکتینگ، برای جلوگیری از اسپم شدن، ایمیل‌های تبلیغاتی را باید به بخش‌های خاصی از لیست ایمیل خود و طبق استراتژی از پیش تعیین شده بفرستید.
منظور ما این است که به جای اینکه ده ایمیل تبلیغاتی را هر چند وقت یکبار ارسال کنید، برای کمپین ایمیل مارکتینگ ترویج دهنده محصولتان یک داستان داشته باشید. داستانی که در آن هر ایمیل، کاربر را چشم انتظار ایمیل بعدی نگه دارد. می دانیم کار سختی می‌باشد ولی شما که محصول یا خدماتتان را بهتر از هرکسی می‌شناسید، با اضافه کردن کمی چاشنی خلاقیت می‌توانید داستان خود را خلق کنید.
دعوت نامه در کمپین ایمیل مارکتینگ
دعوت به یک رویداد مانند کنفرانس، جشن سالگرد، همایش، وبینار و… را به راحتی می‌توانید از طریق ایمیل انجام دهید. هدف اصلی از طراحی دعوت به یک رویداد، افزایش آگاهی مخاطبان در مورد رویداد شما و تشویق افراد به شرکت در آن می‌باشد. برای اینکه شما بهترین نتیجه را بگیرید، ما به شما پیشنهاد می‌کنیم دعوتنامه خودتان را در بازه‌های زمانی مناسب به چهار ایمیل زیر تقسیم کنید:
- ایمیل پیگیری دعوت حدود دو هفته قبل از رویداد
- ایمیل دعوت حدود یک ماه قبل از رویداد
- ایمیل یادآوری چند روز قبل از رویداد
- ایمیل تشکر بعد از رویداد برای کسانی که شرکت کردند و ایمیل چکیده برای کسانی که شرکت نکردند.
معمولاً رویدادها برای برگزارکننده هزینه زیادی دارند. به همین دلیل اکثر رویدادها شامل مبلغ ورودیه ای برای شرکت کننده هستند. سخت‌ترین کاری که در این نوع کمپین پیش روی شما قرار دارد، متقاعد کردن افراد به پرداخت آن هزینه و شرکت در رویداد است. راحت‌ترین راه این است که صادقانه به مشترک خود بگویید این رویداد چه مزیتی برای او خواهد داشت. در کنار بیان این مزیت، جذابیت بصری فراموش نشود!
کمپین آموزشی در کمپین ایمیل مارکتینگ
همانگونه که از اسم آن مشخص است، این نوع کمپین‌ها محتوای آموزشی دارند. ولی این محتوا باید مشکلی از مخاطبین ایمیل شما حل کند در غیر این صورت هیچ ارزشی برای آنها ندارد. شما باید تلاش کنید محتواهای آموزشی مفید برای مخاطبانتان تولید کنید و همینطور در نوع محتوای تولیدی نیز دست و دلباز باشید. هر چند مدت یکبار مشترکین لیست ایمیل خود را با یک انیمیشن جذاب یا یک وبینار رایگان تحت تأثیر قرار بدهید.
ارتباط بعد از خرید
ارتباط بعد از خرید ایمیلی است که بعد از خرید مشتری با محتوای تشکر و معرفی خدمات پس از فروش یا هرگونه محتوای دیگر برای او ارسال می‌شود. این نوع کمپین‌ها اگر به صورت استراتژیک روی نام محصول یا خدمات خریداری شده برنامه‌ریزی شوند و در زمان درستی بعد از خرید ارسال شوند، موجب اعتماد بیشتر مشتری به برند می‌شود. حتی تأثیرات روانی چشمگیری روی مشتری می‌گذارد و از افسردگی پس از خرید جلوگیری می‌کند.
این مدل ارتباط بعد از خرید را ما در ایران در قالب اس ام اس مارکتینگ و بلافاصله بعد از خرید مشتری انجام می‌دهیم.
این کار به دو علت انجام می‌شود:
- با ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ کار نمی‌کنیم.
- ایمیل مشتری اولین و اصلی‌ترین راه ارتباط ما با آن نیست.
پرورش سرنخ در کمپین ایمیل مارکتینگ
یکسری از ایمیل‌های کاملاً به هم متصل که محتوای هدفدار و مفیدی دارند، می‌توانند سرنخی که دست کاربر خود داده‌اید را به خوبی پرورش دهد. وارد شدن افراد به چنین کمپینی بستگی به رفتاری دارد که در برابر یک سرنخ از خود نشان می‌دهند.
امکان دارد که نام این کمپین اندکی سردرگم کننده باشد ولی در ایران همانطور که از اسمش پیداست، این نوع کمپین‌ها با هدف پرورش یک سرنخ از طریق قیف بازاریابی برای بالفعل کردن مشتری بالقوه برنامه ریزی می‌شوند. به بیان راحت‌تر، شخصی که وارد وبسایت شما می‌شود، در مرحله اول فقط یک کاربر عادی است ولی وقتی شما اطلاعات او را می‌گیرید و به او ایمیل می‌دهید، این شخص به یک سرنخ تبدیل می‌شود. این بدان معنا است که شما یک قدم جلوتر رفتید. اکنون باید سعی کنید این سرنخ را که یک مشتری احتمالی است به یک مشتری واقعی تبدیل کنید تا از شما خرید کنند.
مثال
فرض کنید شما یک پیشنهاد به لیست ایمیل خود می‌فرستید. این پیشنهاد (مثلاً ارسال رایگان خرید بالای صد هزار تومان که این روزها از همه طرف به گوشمان می‌خورد) سرنخی است که شما دست کاربر می‌دهید. در تکمیل این ایمیل، یک فایل راهنما ارسال کنید و بعد از آن برای کسانی که تبدیل شده‌اند، یک پیشنهاد تکمیلی ارسال کنید. در کل هر فعالیتی که بتواند سرنخ را به سمت خرید بکشاند، پرورش آن سرنخ است.
منطق کلی پرورش سرنخ ساده است
با انجام بخش بندی‌های خاص روی اشخاصی از لیست ایمیلتان که می دانید به چه چیزی علاقه دارند، می‌توانید محتوای مرتبط و هدفدار تری برای آنها ارسال کنید. این کار می‌تواند رابطه بین شما و مخاطبانتان را قوی‌تر کند. برنامه ریزی، بخش بندی و زمانبندی سه عامل خیلی مهم این کمپین هستند.
شما باید این را هم در نظر داشته باشید که مهم است که به دریافت کننده ایمیل توضیح بدهید چرا این ایمیل را دریافت می‌کند.
مثالا می‌توانید بگویید از آنجایی که شما کتاب الکترونیکی مربوط به آن موضوع را دانلود کرده‌اید، ما متوجه شدیم که شما به این موضوع علاقه مند هستید فکر کردیم که ممکن است دریافت این اطلاعات در زمینه آن موضوع هم برای شما جالب باشد.
ایمیل مناسبتی در کمپین ایمیل مارکتینگ
شما به سادگی می‌توانید با کمک ابزارهای تحلیلی مثل گوگل آنالیتیکس و جمع آوری داده از مشترکین خوداین قبیل کمپین‌ها را راه اندازی کنید و از اثرگذاری چشمگیر آنها بهره ببرید. تبریک تولد، اعیاد، روزهای مرتبط با شغل افراد، سالگرد مشترک شدن فرد در لیست شما و… نمودارهای خوبی از کمپین‌هایی است که می‌توانید طراحی کنید. تجربه به ما نشان داده به علت هدف قرار گرفتن خود شخص در این قبیل کمپین‌ها، نتیجه قابل توجهی به همراه خواهد داشت.
از سرگیری روابط در کمپین ایمیل مارکتینگ
فکر کنید بخشی از مشترکین لیست ایمیلتان بیش از ۶ ماه است که هیچ کدام از ایمیل‌های شما را باز نکرده‌اند. اینها در اصل مشترکین غیر فعال شما هستند و می‌توانید مجموعه کمپین‌هایی را برای درگیر کردن مجدد آنها با کسب و کار خود طراحی کنید. نتیجه تلاش این خواهد بود که این افراد ارتباط خود را با شما دوباره شروع می‌کنند یا هیچ عکس العملی نشان نمی‌دهند و شما می‌توانید لیست ایمیل خود را از این مشترکین غیرفعال پاکسازی کنید.
شاید از خودتان بپرسید که چرا باید آنها را پاک کنید؟ چون این مشترکین بار اضافه‌ای روی دوش شما هستند و باز نکردن ایمیل‌های شما، تهدید بزرگی در به خطر انداختن شهرت شما پیش فراهم کنندگان سرویس اینترنت و پایین آمدن نرخ تحویل ایمیل شما هستند.
نوع کمپین ایمیل مارکتینگی انتخاب می‌کنید، کاملاً به هدف شما بستگی دارد. اگر شما به دنبال فروش مستقیم هستید، کمپین‌های دارای محتوای ترویجی یک محصول یا خدمت، اطلاعیه از فروش، ارسال پیشنهادهای ویژه و… در راستای هدف شما هستند. شما فقط به دنبال این هستید که مشتری فعلی‌تان را در مورد کسب و کار خود بروز نگه دارید و نام خود را در ذهن مشترکین خود به جلوی صف بیاورید، ارسال خبرنامه، محتوای آموزشی، کارت تبریک و… راه‌های خوبی برای رسیدن به این هدف هستند.
جمع بندی
ممنون از اینکه در این فصل از مجموعه مقالات بازاریابی ایمیلی هم همراه وب سایت استاد وب بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما آموزنده و مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.