آغاز ماجرای دیجی کالا از سال ۱۳۸۳ رقم خورد. آن زمان که دو برادر به نام‌های سعید و حمید محمدی بر حسب علاقه خود به عکاسی تصمیم به خرید یک دوربین حرفه‌ای گرفتند اما اطلاعات کافی درباره دوربین‌های مختلف نداشتند. ابتدا سعی کردند از وبسایت های فارسی جستجو کنند و اطلاعاتی به دست آورند. اما کمی بعد نا امید شدند و به سراغ وب سایت‌های خارجی رفتند و به کمک آنها توانستند دوربین مورد نظرشان را انتخاب کنند. حالا فقط باید به خیابان‌جمهوری می‌رفتند و دوربین مورد نظر را خریداری می‌کردند.
شکل گیری یک ایدهٔ تجاری
بعد از کلی پرس و جو و گشتن بین فروشگاه‌های مختلف موفق شدند دوربین مورد نظرشان را پیدا کنند. آن را خریداری کردند و به خانه بازگشتند.
اما کمی بعد با یک موضوع ناخوشایند روبرو شدند.
آنها متوجه اشکالی در دوربین شدند اما نمی‌دانستد که اشکال کار از کجاست. تنها چیزی که مشخص بود تفاوت محسوس تصاویر ثبت شده با نمونه‌های عکس‌هایی بود که در اینترنت از آن دوربین دیده بودند. کمی بعد متوجه شدند که مشکل از لنز دوربین است. از قرار معلومم لنز دوربین تعمیر شده و دست دوم بود.
به گفته آنها این اتفاق برایشان دو تجربه به همراه داشت. یک تجربه خوشایند و یک تجربه ناخوشایند. تجربه خوشایند به دلیل اطلاعاتی بود که توانسته بودند از طریق اینترنت کسب کنند و تجربه ناخوشایند به دلیل خرید سنتی شکل گرفته بود.
و همین موضوع باعث شکل گیری یک ایده تجاری در ذهن آنها شد.
در واقع آنها خلأ یک فروشگاه معتبر را احساس کردند اما در عین حال متوجه شدند که اطلاعات و تولید محتوای مفید چقدر برای مشتریان ارزشمند است و به آنها کمک می‌کند. 
حالا به کمی جلوتر یعنی سال ۱۳۸۵ می‌رویم.
با کمی مطالعه و تحقیق درباره حوزهٔ دیجیتال، مدل تجاری دیجی کالا را حول محور نقد و بررسی و فروش اینترنتی کالاهای دیجیتالی آغاز کردند. ابتدا کار خود را با هدف افزایش سطح اطلاعات مشتریان در زمینه‌های مختلف کالاهای تجاری استارت زدند و می‌خواستند به مشتریان کمک کنند تا مانند یک متخصص به کالایی که مدنظرشان است نگاه کنند. سپس بستر را فراهم کردند که مشتری بتواند با اعتماد و شیوه درست و اصولی از فروشگاه اینترنتی خرید کند.
آنها کار خود را با یک گروه کوچک و سخت کوش اما همدل، در آپارتمان اداری برادر بزرگتر در خیابان سعدی به مدت یک سال با گروه محصولات موبایل و دوربین شروع کردند. پس از یک سال بود که متوجه شدند دیجی کالا به شدت مورد استقبال مردم قرار گرفته و آنها می‌توانند به تدریج سرویس‌ها و خدمات بیشتری ارائه دهند.
اما عامل اصلی موفقیت دیجی کالا چه بود؟
آنها معتقدند که حداقل ۸۵ درصد از سهم بازار خرده فروشی آنلاین ایران متعلق به دیجی کالا است. اما این موفقیت چطور حاصل شده؟ چطور آنها توانستند با یک گروه هفت نفری کار خود را شروع کنند و امروز بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران باشند؟
رویکرد کلی دیجی کالا
هدف آنها داشتن وب‌سایتی با محتوای غنی و اطلاعات و نقد و بررسی‌های کامل از محصولات الکترونیکی در کنار ارائه یک تجربه خرید آنلاین منحصر به فرد و خوب است. به گفته صاحبان دیجی کالا ایده این سایت با بررسی و ترکیب سایت‌های Amazon و CNET به ذهنشان رسید. آنها خلأ محتوای غنی و خرید آسان را در ایران احساس کردند و تصمیم گرفتند با ترکیب آن دو سایت، سایتی به نام دیجی کالا ایجاد کنند.
آنها معتقدند که دیجی کالا زمانی وارد بازار آنلاین ایران شد که ایرانی‌ها هیچ ایده‌ای درباره بررسی درست محصولات، بازگشت هزینه، خرید آنلاین معتبر و شفافیت نداشتند. آنها تصمیم گرفتند که این فضا را تغییر داده و یک تحول به وجود آورند.
به نظرکه تا حد مورد قبولی با رویکرد کلی دیجی کالا آشنا شدید. در انتها نیز جالب است شعاری که دیجی کالا برای شرکت خود در نظر گرفته را بگوییم. ” بررسی، انتخاب و خرید آنلاین ” شعار شرکت دیجی کالا است.
تولید محتوای غنی و جامعه
با بررسی این بخش از رویکرد دیجی کالا می‌توانید کاملاً به اهمیت تولید محتوا پی ببرید.
در مرحله اول با توجه به شرایط کشور و مخاطبان خود سعی به تولید محتوای غنی و جامع به زبان فارسی کردند که همین امر موجب جذب تعداد زیادی بازدید کننده به سایت شد. یکی از نکات مهمی که آنها سعی به رعایت آن کردند تولید محتوای تخصصی و بی طرفانه بود. این عامل یکی از مهمترین عوامل تأثیر گذار در موفقیت امروزی این فروشگاه اینترنتی به حساب می آید.
اما نقش محتوا تا چه حد روی این شرکت تاثیرگذار بوده است؟ بعد از اینکه وارد سایت دیجی کالا می‌شوید جدای از بخشی که متعلق به مشخصات و توضیحات محصول است بخشی به نام دیجی کالا مگ نیز وجود دارد. این بخش شامل جدیدترین اخبار روز دنیا درباره علم و فناوری و سرگرمی است. 
اما با تمام بخش‌های موجود در دیجی کالا هنوز هم استراتژی تولید محتوا برای نقد و بررسی کالاها برای این شرکت اهمیت ویژه‌ای دارد.
همچنین از فعالیت‌های دیگری که دیجی کالا در فضای مجازی دارد می‌توان به شبکه اجتماعی اینستاگرام اشاره کرد. دیجی کالا در اینستاگرام دارای صفحات مختلفی است که یک صفحه مخصوص اخبار سایت، یک صفحه مخصوص دیجی کالا مگ و چند صفحه دیگر می‌باشد.
خدمات و پشتیبانی قوی
احتمالاً هر کسی اولین خرید خود از سایت دیجی کالا را به یاد دارد. اولین ثبت سفارش با کمی دلهره انجام شد اما بعد از این که بسته رسید دیجیکالا برای همیشه اعتماد من را جلب کرد. بسته بندی با کیفیت و اصل بودن محصول از مهمترین دلایل اعتماد من به دیجی کالا شد. وقتی مطمئن باشید که محصولی که به دستتان می‌رسد اصل و با کیفیت است از اینکه کمی هزینه بیشتری برای دریافت آن پرداخت کنید آزرده خاطر نخواهید شد.
اما تنها دلیل تمایز دیجی کالا نسبت به فروشگاه‌های آنلاین دیگر وجود محصولات اصل نیست:
خرید از دیجی کالا نسبت به خرید های سنتی از مزیت‌های زیادی برخوردار است. از جمله می‌توان به این اشاره کرد که این امکان وجود دارد که شما حین خرید توضیحات و نقد و بررسی‌های کامل و همچنین نظرات دیگران نسبت به محصول را مطالعه کرده و حتی اگر بین دو یا چند محصول انتخاب برایتان دشوار شد محصولات را با هم مقایسه کرده و بهترین انتخاب را داشته باشید. از دیگر مزایای خرید از دیجی کالا می‌توان به تضمین اصل بودن کالا، تضمین بهترین قیمت، ضمانت بازگشت کالا طی هفت روز، حمل رایگان و پرداخت در محل، تنوع بالای محصولات و… اشاره کرد.
یکی دیگر از نکته‌های متمایز کننده فروشگاه دیجی کالا این است که آنها یک طبقه را به امور مشتریان اختصاص داده و این امکان برای مشتریان فراهم شده تا محصولات مرجوعی خود را به صورت حضوری تعویض کنند. همچنین این امکان وجود دارد که به وسیله سیستم‌هایی که در این طبقه وجود دارد محصولات مورد نظر خود را در سایت پیدا کرده و نقد و بررسی آن را مطالعه کنند و سپس خرید خود را انجام دهند.
اما تمام اینها به این معنی نیست که دیجی کالا تمام خدماتش را بی عیب و نقص انجام می‌دهد. چرا که بارها اتفاق افتاده که من و اطرافیانم بابت موضوعی از خدمات این شرکت ناراضی بوده باشیم. اما خب باید در نظر گرفت که هیچ سیستمی بدون عیب و نقص نیست و اینکه در ایران به سختی فروشگاهی مورد اعتماد مانند دیجی کالا وجود دارد.
ثبات در کیفیت
یکی از مسائل مهمی که در ایران بسیار نادیده گرفته می‌شود تجربه مشتری است. اینکه بخواهید یک برند بسازید به تلاش و زمان فراوانی نیاز دارد و چیزی که در این بین دارای اهمیت است و موجب ماندگاری شما در ذهن دیگران می‌شود و باعث می‌شود که شما تبدیل به یک برند شوید، ارائه خدمات عالی و ساختن یک تجربه منحصر به فرد برای مشتریان است.
توجه داشته باشید که ثبات در کیفیت و ارائه خدمات همیشه با کیفیت، است که موجب اعتماد مشتریان به شما می‌شود. در واقع می‌توان از مهمترین عوامل موفقیت دیجی کالا به این موضوع اشاره کرد. دیجی کالا از شروع کار تمرکز خود را بر روی ارائه خدمات با کیفیت گذاشت و تا به امروز تمام تلاش خود را برای بهبود و ارتقاء این خدمات به کار گرفته است و همواره تلاش به ساخت بهترین تجربه برای مشتریان می‌کند.
ارتقا بخشی مداوم و برنامه ریزی شده
دیجی کالا ابتدا کار خود را با ارائه خدمات خود برای ساکنین تهران استارت زد و به تدریج با گسترش شرکت و با گذر زمان مناطق دیگر ایران را نیز تحت پوشش قرار داد. چیزی که در این بین توجه‌ها را به خود جلب می‌کند این است که دیجی کالا بی‌گدار به آب نزده و همیشه ابتدا از جای پای خود مطمئن شده و بعد سیستم را ارتقا بخشیده.
حتی جالب است بدانید که دیجی کالا ابتدا که کار خود را با فروش کالای دیجیتال از قبیل دوربین، موبایل و کمی بعد لپ تاپ آغاز کرد، بعد از اینکه مدیران آن مطمئن شدند که می‌توانند این شرکت را توسعه دهند معنای دیجی کالا که منظور فروش کالای دیجیتال بود را به فروش دیجیتالی کالا تغییر دادند.
یعنی در واقع با این کار وارد فاز جدیدی که ارائه محصولات خانگی، زیبایی، سرگرمی، لوازم خودرو و… شدند.
اهمیت به تجربه کاربری
نکته جالبی که درباره این سایت وجود دارد این است که از ابتدا با تمام شلوغی‌ها و محصولات و خدمات متفاوت، همیشه طراحی سایت خود را ساده و شکیل حفظ کرده. از زمانی که در خاطر دارم سایت دیجیکالا همیشه در تلاش بوده که مسیرها را برای مشتریان هموار کند و ساده‌ترین راه را برای ارائه خدمات به مشتری عرضه کند. هرچند ممکن است هنوز نقص‌هایی در طراحی سایت دیجی کالا وجود داشته باشد اما بی شک تیم طراحی شرکت دیجی کالا دارای یک عملکرد قوی و مثال زدنی هستند. اعضای این تیم مدام در حال تجزیه و تحلیل رفتار کاربران هستند و همیشه سعی می‌کنند بهترین پاسخ‌ها را برای خواسته‌ها و نیازهای کاربران فراهم کنند و در واقع به خلق تجربه کاربری منحصر به فرد اهمیت ویژه‌ای می‌دهند.
برای مثال می‌توان به قسمت دسته بندی‌های این سایت اشاره کرد. این قسمت با این که پر از محصولات متنوع است اما به گونه‌ای تنظیم شده که همه چیز در دسترس بوده و کاربر می‌تواند به راحتی وارد لیست محصولات مورد نظر خود شود.
همچنین دیجی کالا این امکان را فراهم کرده که کاربران از طریق اپلیکیشن های اندروید و ios نیز سفارشات خود را ثبت کرده و یا از هر خدمات دیگری بهره ببرند.
پیشنهادهای ویژه و شگفت انگیز
این مجموعه به خوبی به این موضوع واقف است که برای داشتن یک مسیر کاری با ثبات نیاز به همراهان وفادار دارد. از این رو همواره در تلاش است که با ارائه طرح‌های مختلف هم مشتریان ثابت خود را حفظ کند و هم باعث جذب مشتریان جدید شود. برای مثال همواره پیشنهادهای شگفت انگیزی برای کاربران سایت خود دارد و به طور مداوم آنها را به روز رسانی می‌کند. این کار باعث می‌شود که بازدیدکنندگان تشویق شوند تا در سایت دیجی کالا عضو شوند تا از پیشنهادهای جذاب و ویژهٔ این سایت استفاده کنند.
همچنین یکی دیگر از راه‌هایی که دیجی کالا برای این که کاربران را به خود وفادار کند استفاده می‌کند برگزاری مسابقات هیجان انگیز و ارائه تخفیفات ویژه دوره‌ای است.
روش‌های تبلیغاتی دیجی کالا
امروزه تقریباً در تمامی سایتها شاهد تبلیغات دیجی کالا هستیم. همچنین بیلبوردهای شهری، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی نیز این فروشگاه آنلاین را تبلیغ می‌کنند تا توجه مشتریان آفلاین را نیز جلب کنند.
اما یکی از هوشمندانه‌ترین روش‌های تبلیغاتی دیجی کالا که بسیار هم ساده است بسته بندی‌های محصولاتی است که نام شرکت دیجی کالا روی آن به چشم می‌خورد.
دیجی کالا در یکی از کمپین‌های تبلیغاتی خود از شعار” خرید باهوش، سریعتر است ” به این نکته اشاره دارد که سرعت خرید و انتخاب هوشمندانه چیزی است که آنها برای ترویج فرهنگ خرید آنلاین استفاده می‌کنند. این شعار تبلیغاتی در ذهن مخاطب می‌ماند و به این فکر می‌کند که منظور از این شعار چیست؟ و خب این نکته‌ای است که باعث می‌شود توجه بیشتری نسبت به دیجی کالا جلب شود و بازدهی بهتری برای این شرکت داشته باشد.
در پایان
شکی نیست که دیجی کالا روند رو به رشدی را در پی دارد و تلاش‌های زیادی برای جلب اعتماد مردم در زمینهٔ خرید آنلاین داشته و موفق شده بسیاری از مردم را به این سو جلب کند که خرید آنلاین از خرید سنتی مطمئن‌تر و سریعتر و آسان‌تر است. بی شک اکثر مردم اگر پای خرید آنلاین در میان باشد اولین سایتی که به یاد می‌آورند دیجی کالا خواهد بود. حتی آنها که از خرید آنلاین واهمه دارند.
خوب است در نظر داشته باشید که دیجی کالا موجب شده این بستر در ایران فراهم شود تا مردم اعتماد بیشتری نسبت به خرید آنلاین پیدا کنند و شما نیز می‌توانید از این فرصت به نفع خود استفاده کرده و با داشتن یک استراتژی درست و ارائه خدمات با کیفیت و تولید محتوای غنی وارد این بازار شده و یک برند معتبر بسازید.
ضمن تشکر از زمانی که برای مطالعهٔ این مقاله صرف کردید، خواندن مقالات زیر در استاد وب را به شما پیشنهاد می‌کنیم:
1 دیدگاه دربارهٔ «داستان شکل گیری دیجی کالا»
عاليييييييييييييي