بازاریابی به سبک و سیاق نت فلیکس

نت فلیکس نامى آشنا براى دوستداران تماشاى آنلاین فیلم و سریال اســت، به طورى که امروز محتواى ویدئوهاى آنلاین این برند در بســیارى از تلویزیون هاى هوشمند، رایانه ها و گوشى ها به نمایش در مى آید. ایــن کمپانى که فعالیت خود را از ســال 1997 با ارسال پستى دى وى دى آغاز کرد، در حال حاضر به عنوان یک شبکه گسترده رسانه اى در سطح جهان فعالیت مى کند و بیش از 100 میلیون مشترك در بیش از190 کشور جهان دارد.

در ادامه مرورى خواهیم داشت بر راهکارهاى برندسازى و تبلیغاتى این نام تجارى آنلاین. تقسیم بندى مخاطبان به اجتماع سلیقه آنچــه در فضاى تبلیغاتــى دنیاى امــروز براى مرزبندى مخاطبان معمول است، تقسیم بندى آنها به گروه هاى جنسیتى، سنى و خصوصا جغرافیایى است، به این معنا که قبل از ارائه محصول و خدمات یک برنــد، باید مخاطبان بالقــوه را در گروه هاىجغرافیایى تقســیم بندى کرد تا بتوانیم با توجه به فرهنگى که مردم هــر منطقه دارند، محصول مناسب را عرضه کنیم.

تفاوت نت فلیکس

گروه نت فلیکس در سال 2016 ،از کاربرد این شــیوه معمول پرهیز کرد و فاکتورهاى جدیدى را به منظور تقســیم بندى مخاطبــان خــود در نظــر گرفت. ایــن برند به جاى مرز بندى هاى جغرافیایــى که مثلا بگوید آسیایى ها یا اروپایى ها از فیلم هاى خاصى استقبال مى کنند، مخاطبان خود را به صورت مجرد و جدا از نشــانه هاى فرهنگى در نظر گرفت، چراکه در دنیاى کنونى، نمى توان براى فیلم و سینما مرزى قائل شــد، به طورى که ممکن است فیلمى که بر اســاس زندگى بومیان آفریقا نوشته شده باشد، براى مردمى با فرهنگ متفاوت جذاب باشد. ما در دنیاى امروز بیشتر از آنکه مرزهاى جغرافیایى براى فیلم هاى جهان داشته باشیم، مرزهاى سلیقه اى داریم؛ به این معنا که مى توانیم در تقســیم بندى فیلم و سریال، از گروه هاى مختلف سلیقه اى نام ببریم که ممکن است در جغرافیاى متفاوت از هم زندگى کنند.

رویکرد نت فلیکس

در این میان، رویکــردى که نت فلیکس در پیش گرفت، تغییر دادن اصول تقسیم بندى بود؛ یعنى به جاى اینکه از تقسیم بندى جغرافیایى و آسیایى ها و اروپایى ها حرف بزند، از تقسیم بندى سلیقه ها حرف زد و عبارت «اجتماع سلیقه» را ایجاد کرد.
به این معنا کــه گروه هاى مخاطبان خود را، نه بر اساس تفاوت هاى جنسیتى، سنى و جغرافیایى، بلکه بر مبناى تفاوت هاى سلیقه اى که دارند، به اجتماعات گوناگون تقســیم کرد و پس از آن، بر اساس گروه هاى سلیقه اى مخاطبان و میزان اقبال آنها از تولیداتش، فیلم ها و سریال هایى مطابق با سلیقه آنها تولید کرد.

مزیت رقابتى در بازاریابى نت فلیکس

آن چیــزى که مى تواند در فضــاى رقابتى امروز، برند نت فلیکس را موفق کرده و مخاطبان جهانى آن را حفظ کند، ســهولت کاربرد اســت. شکى نیست که کاربران شبکه هاى آنلاین پخش فیلم و سریال، از دستگاه هاى متنوعى استفاده مى کنند و بنابراین اگر برنامه هاى نت فلیکس تنها با برخى از دستگاه هاى موجود قابل پخش بود، مشتریان زیادى را از دســت مى داد؛ اما کاربــر مى تواند با ســاده ترین وسیله یعنى گوشــى هوشمند خود به این شــبکه دسترسى داشــته باشد.

همچنین قابلیت اســتفاده از طریق رایانه، تبلت، لپ تاپ و حتى تلویزیون از دیگر مزایاى قابل توجه این برند محسوب مى شوند. از سوى دیگر تمرکز بر محتوا نیز از نکات مهمى به شمار مى رود که برند نت فلیکس به آن وفادار اســت. طبق نظر دست اندرکاران این شرکت، محتوا پادشاه است! به همین دلیل نیز این نام تجارى به سابقه درخشان و اقبالى که در میان کاربران پیدا کرده است، اتکا نکرده و هیچ گاه تولید فیلم ها و سریال هایى را که محتواى قوى دارند، از نظر دور نکرده و میلیاردها دلار براى تولید محتواى با کیفیت و همکارى با نویسندگان، کارگردانان و بازیگران برتر جهان، هزینه کرده اســت. تأکید بر کیفیت محتوا نیــز مى تواند در فضاى رقابتى این بازار، براى برند نت فلیکس یک مزیت قابل توجه به شــمار رود، چراکه قطعا در استقبال مخاطبان تأثیرگذار خواهد بود.

دام ایده‌های قدیمی

نت فلیکــس در دام ایده هاى قدیمى خود نیفتاد هرگاه صحبت از نت فلیکس به میان مى آید، به این  نکته هم اشاره مى شود که این شرکت کار خود را با فروش دى وى دى آغاز کرد و بعد از درك تغییرات زمان، وارد فضاى آنلاین شد. چنین جملاتى ممکن اســت در نگاه اول ســاده به نظر برسند، اما هنگامى که یک شرکت بتواند چنین تصمیمى بگیرد، قطعا هوشــمندانه رفتار کرده و تغییرات زمانه را به درســتى درك کرده اســت.

یک انتخاب عاقلانه در یک زمان مناسب، مهم ترین کارى بود که این شرکت انجام داد و به نتایج موفقیت آمیزى نیز دست پیدا کرد. براى پــى بردن به اهمیت این تغییر در شــرکت نت فلیکــس، کافى اســت به ســازوکار یکى از رقباى آن نگاهى داشته باشــیم. Blockbuster که در زمینه اجــاره دى وى دى فعالیت مى کرد، روند کارى خود را به شیوه قدیمى حفظ کرد و با وجود اینکه در دوران اوج خود، نزدیک به 9 هزار فروشگاه داشت، این تعداد در سال 2013 به حدود 50 فروشگاه رسید.

قطعا برند نت فلیکس نیز اگر مانند نمونه بالا، به گستردگى بازار و فروش قابل توجه خود اتکا مى کــرد و از تغییرات زمانه غافل مى شد، همین دام براى این شرکت نیز پهن شده بود و مى توانست آن را در قالب یک خرده فروشى کوچک، محدود نگه دارد؛ اما تصمیم درستى در روند اشتراك محصولات این برند رخ داد، به نحوى که موفق شد از فضاى آفلاین به فضاى دیجیتال تغییر کارکرد دهد، در قالب یک برگ برنده، بقاى شرکت را تضمین کرد.

تمرکز بر خواسته هاى مشتریان

گسترش دایره مخاطبان از آنجایى کــه بازاریابى دهان به دهان در رویکرد تبلیغاتى برنــد نت فلیکس جایگاه ممتازى دارد، تلاش براى رســیدن بــه آن چیزى کــه مردم مى خواهند، در روند بازاریابى این نام تجارى قابل توجه اســت. چراکه آنچه مخاطبان هدف به آن علاقه دارند، عموما با خواســته هاى دوستان آنها نیز تناسب دارد و این نکته به خصوص در فیلم و سریال بیشتر خود را نشان مى دهد.

گروه هاى دوستى درباره فیلم هاى مورد علاقه خود صحبت مى کنند و احتمالا تجربیات خود را درباره رسانه هاى آنلاین پخش فیلم، با یکدیگر در میان گذاشته و مى توانند یک شبکه تلویزیونى آنلاین را به دوستان خود پیشنهاد کنند. از سوى دیگر، یک روند طبیعى براى تماشاى فیلم ها و سریال هاىجدید این اســت که افراد از دوستان خود درباره آنها سؤال پرســیده و در صورت ابراز نظر مثبت آنها، به تماشاى فیلم مذکور تمایل نشان مى دهند.
با توجه به چنین روندى، نت فلیکس، خواسته هاى مشــتریان خود را مدنظر قرار داده و با بررســى آن چیــزى که مشــتریان مى خواهنــد، به طور غیرمستقیم به خواســته ها و علایق دوستان آنها نیز پى برده و در نتیجه مى تواند در روند تولیدات و خدمات خود، گروه بزرگ ترى از مشتریان بالفعل و بالقوه را در نظر داشته باشد و تصمیمات بهترى را در راستاى آن چیزى که تولید مى کند و نمایش مى دهد، اتخاذ کند.

عقب نشینى در مقابل خواسته مشتریان

نت فلیکس به مشــتریان خود اهمیــت داد و در نتیجه در مواقعى نیز، با وجود صرف هزینه و زمان، در مقابل آنها عقب نشینى مى کند. این نام تجارى اهمیت مشــتریان را در فروش محصولات خود درك کرده است و به همین دلیل نیز با تمرکز بر خواسته هاى آنها، روند بازاریابى خود را در پیش مى گیرد.

در همین راســتا مى توان از یک نمونه موردى نام برد: Box Netflix یکى از خدمات این نام تجارى بود که در سال 2007 ارائه شد و شامل یک اشتراك جداگانه براى اجاره DVD بود، اما این محصول با استقبال مخاطبان روبه رو نشد و حتى موجب ابراز نارضایتى آنها نیز شد! رویکردى که برند نت فلیکس در مقابل این جریان در پیش گرفــت، به نوعى یک عقب نشــینى در برابر خواسته هاى مشــتریان بود، یعنى به جاى اینکه سرســختانه روى ایده خود پافشارى کرده و با رویکردهاى بازاریابى سعى در متقاعد کردن مشتریان داشته باشــد، در یک اقدام سریع، این محصول را حذف کرد. انعطاف این نام تجارى در مقابل مشتریان زمانى بیشتر مشخص مى شود که بدانیم براى محصــول مذکور، وقت و هزینه قابل توجهى صرف شده بود.

از آنجایى که در روند بازاریابى نت فلیکس، خواسته مخاطبان در رأس هر رویکردى قرار دارد، مشتریان به این نکته پى برده اند که نت فلیکس واقعا به دنبال نمایش دادن آن چیزى است که آنها مى خواهند؛ القاى چنین حسى به مشتریان، به این معناست که یک نام تجارى از مرز شــعار دادن عبور کرده و این تفکر را به صورت واقعى در دستورالعمل هاى خود نشان داده است.

منبع:شنبه‌مگ