دیشــب خوب نخوابیدید. قبل از اینکه سمت تختخواب بروید، به وب سایت شــان سر زدید. توییتــر و اینستاگرام شــان را چــک کردید و محصولات و مطالب شــان را دیدید. این رقیب شماست! کارى که انجام می‌دهند، شمارا کاملا جذب کرده اســت. آن‌ها خوب به نظر مى رسند. وضعیت شــان روز به روز بهتر می‌شود. تعداد مشتریان شــان هم بالا مى رود، چون می‌بینید که روز به روز پیشنهادها و محصولات جدیدى دارند؛ اما شما چه؟ مدام از خودتان مى پرســید: چــه کار کنم که کسب وکار من هم مثل آن‌ها سرزنده و پویا باشد و روز به روز رشد کنم؟ کاملا طبیعى است. این ســوال مى تواند باعث پیشــرفت تان شود و مســیر تازه اى پیش پاى شــما بگذارد. احتمالا به این فکر می‌کنید شما هم فعالیت هاى مشــابه آن‌ها انجام دهید؛ اما نه مشــتریان و نه هیچ کس دیگرى کپى کاربنى یک کسب وکار را دوست ندارد؛ اما نگران نباشید. نیازى نیست آنقدر ســردرگم شوید! ادامه‌ی مقاله با بازاریابی محتوا از رقبایتان پیشی بگیرید! با استاد وب همراه باشید.
بازاریابى محتوا اهرم کسب و کار
نوشتن یک محتواى زنده و پویا (نه کسل کننده) مى تواند انرژى تازه اى را به فعالیت هاى بازیابى محتواى کسب‌وکارتان ببخشد. هر چیزى که دوست دارید را می‌توانید با محتواى قدرتمند به دست بیاورید. این محتوا مى تواند در مرحله اول مخاطب شمارا جذب کند. در نهایت حسى از اعتماد در آن‌ها شکل می‌گیرد. آن‌ها به شما اعتماد دارند چون شخصیت شمارا مى شناسند.
حس شــوخ طبعى و جذابیتى که در تک تک جملات تان دیده می‌شود را درك مى کنند. مقایسه تا و تئورى هاى شمارا خوب مى شناسند. کلمات شمارا به خوبى تشخیص می‌دهند. حتى اگر محتواى شمارا جاى دیگرى غیر از ســایت خودتان ببیننــد، مى دانند چه احساساتى دارید و در ذهن آن‌ها مانند یک شخص جا خوش کرده اید یا شاید هم یک دوست.
حالا این اعتماد باعث می‌شود تا بهاى بیشترى به حرف ها و کلمات شــما بدهند. شــما منبع آن‌ها هستید. پس اگر مشــترى شما رقیبتان را انتخاب می‌کند، بیشــتر به این دلیل اســت که رقیب شــما خودش را جورى به آن‌ها نشان داده که شــما در این زمینه موفــق نبوده اید، البته هنوز. اینجاســت که باید با مفهوم بزرگ و تعیین کننده اى به نام استراتژى محتوا براى جذب مخاطب آشنا شوید
با مزایا و قابلیت ها شروع کنیم؟
چیزى که فکر می‌کنید مشــتریان شما دوست دارند بشــنوند با چیزى که مشتریان شما واقع دوست دارند بشنوند، متفاوت است. مثال بزنیم: یک ویراستار وب سایتى شخصى دارد و از طریق این وب سایت مشتریانش را جذب می‌کند. این ویراستار ممکن است در وب سایتش بنویسد:
- به جزئیات خیلى حساس است.
- گرامر و قواعد دستورى را به خوبى مى شناسد.
- کار کردن با نویسنده ها را دوست دارد.
او فکر می‌کند این ویژگى ها مى تواند به جذب مخاطب کمک کند، اما چیزى در اســتراتژى محتوا لنگ مى زند. مزایا همیشــه بر قابلیت ها مقدم است؛Features Over Benefits.
افراد یک محصول یــا یک خدمت را نمى خرند بلکه کارى که قرار است این محصول یا خدمت براى آن‌ها انجام بدهد را خریدارى می‌کند.
این دقیقاً چیزى است که اثبات می‌کند مزایا بسیار مهم تر از ویژگى تا هستند. براى همین است که این محتواى ویراســتار نمى تواند جوابگو باشد؛ چراکه اینها ویژگى هســتند. مشترى نمى داند که شــما چه ســودى براى او دارید. پس بهتر بود بنویسد:
- وقتى متن ویراستارى شده را دریافت می‌کنید، بدون هرگونه غلط املایى است.
- محتوا و متن موردنظر شمارا سر وقت و آن تایم به شما تحویل خواهیم داد.
- اگر بخشــى از متن از نظر شما نیاز به ویرایش مجدد دارد، به صورت رایگان انجام می‌شود.
در اینجا شما دارید حرف دل مشترى را مى زنید؛ اما آیا این چیزى اســت که هر مشترى دوست دارد بشنود؟ شاید با این جملات بتوانید مشترى جذب کنید؛ اما این مشــترى هیچ گاه مشترى ایده آل شــما نخواهد بود، چون شــخصیتى از خودتان نساخته اید که کاربر به شما اعتماد کند. تا زمانى که مطمئن نشوند که می‌توانند به شما اعتماد کنند، اصلا برایشان مهم نیست که چقدر خوب هستید. در ادامه مقاله با بازاریابی محتوا از رقبایتان پیشی بگیرید! به مبحث اعتماد سازی می‌پردازیم.
اما ایراد محتواى ویراستار چیست؟
چرا این مزایاى پرسود همچنان در جذب مخاطب لنگ مى زنند؟ دو دلیل ساده دارد:
- اینکه تقریبا اکثر ویراســتارها چنین ادعایى دارنــد و تبدیل بــه یک بخش روتین شــده و مخاطب احســاس می‌کند شــما هم جزو این دسته هستید.
- مخاطب را خوب نشــناخته است، چون اکثر نویسنده ها فکر مى کنند متنى که مى نویسند، از هر نظر عالى اســت و ویراستار فقط تغییرات جزئى در آن اعمال می‌کند که کمى بهتر شود؛ اما یک دلیل ســوم هم دارد؛ اینکه شــما هیچ دســتاویز یا نکته و پوینتى به مخاطب نداده‌اید که باعث شود به شما اعتماد کند. ساخت اعتماد بسیار مهم است.
ساخت اعتماد در مخاطب
هیــچ دو نفــرى در ایــن جهان مثــل هم فکر نمى کنند. حتى دوقلوهاى همسان هم تخیلات و تصــورات خاص خودشــان را دارند. شــما و رقیبتان هم از نظر فکرى خیلى دورید. مطمئن باشید. شاید محصولات تان و سرویس هاى شما دقیقا مثل هم باشــد، اما چند چیز خیلى خیلى متفاوت دارید.
- تصورى که از مشترى ایده آل دارید.
- اســتراتژى هایى که بــراى در نظر مى گیرید.
- ویژگى هایى از محصول و سرویســی که فکر می‌کنید براى مخاطب مهم اند.
- شخصیتى که از خودتان مى سازید.
روشــى که ســعى می‌کنید اعتماد مشترى را جذب کنید.
وقتى تصمیم مى گیرید که محتواى شــما دیگر کسل کننده نباشد، شما وارد دنیاى خلاقیت در حوزه بازاریابى محتوا شده اید. مثل یک هنرمند که با هنر خاص و جذب کننده اش، خودش را به مخاطب نشــان مى دهد و اعتماد طرفدارانش را کسب می‌کند. آهنگســازهاى زیادى در جهان وجود دارند که موسیقى را به طور کامل درك مى کنند و با تمام زیر و بم موسیقى آشنا هستند اما تنها یک نفر از آن‌ها بتهوون است که مى دانیم چیزى که ساخته و چیزى که قرار است بشنویم، شاهکار است و تنها یک دلیل هم دارد؛ بتهوون آن را ساخته است.
وقتى براى مخاطب هدف تان محتوا تولید کرده و سعى می‌کنید مشــکلات و دغدغه هاى آن‌ها را برطــرف کنید، یک چیــز را هیچ وقت فراموش نکنید؛ اطلاعات به معناى محتوا نیست.
اگر یک نفر محتواى وب ســایت شمارا روى ویکى پدیا یا یک ســایت رقیب ببیند، همان جا اعتمادش را نســبت به شــما از دست مى دهد. محتوایى اعتماد مى سازد که یک تجربه ارزشمند و سرگرم‌کننده براى مخاطب بسازد.
در ادامه یک مزیت خــاص و یونیم و همچنین واضح به مخاطب ارائه دهد. این جنــس از محتوا کارش جذب مخاطب است؛ هم او را از نظر ذهنى جذب می‌کند و هم آشنایى کاملى نسبت به محصولات شما دارد.
یک پکیج کامل براى جذب مخاطب
حالا شــما می‌توانید محصول و ســرویس خود را خاص و متمایز نشــان دهیــد؛ چراکه کانال ارتباطى و اعتمادسازی انجام‌شده است. پیوندى ذهنى و عاطفى شکل‌گرفته و مخاطب نسبت به شما اطمینان نسبى دارد. محصولى که شما به او معرفى می‌کنید، در ذهنش یک محصول باکیفیت و ارزشمند است. (دقیقا مثل محتواى شما) امــا … اما … اما … تمام اعتمادى که ساخته‌اید، زمانى به مرحله تکامل و بلوغ می‌رسد که محصول شما هم واقع ارزشمند باشد و قول‌ها و وعده‌هایی که داده‌اید را به‌درستی انجام داده باشید.
اگر چنین اتفاقى بیفتد، حالا شما یک مشترى وفادار دارید؛ اما اگر محصول شما ارزشى نداشته باشد، این اعتماد بسیار کمرنگ می‌شود و ساخت دوباره این اعتماد کار بسیار سختى است. دلیــل شکســت بســیارى از کسب‌وکارها و استارتاپ ها هم همین اســت. قدرتمندى دارند و می‌توانند مشترى جذب کنند اما محصولات آن‌ها انتظارات مخاطب را برآورده نمی‌کند و اتفاق مخاطب در این زمینه احساس می‌کند که فریب‌خورده اســت.
درنتیجه این اثر منفى باعث می‌شود تا کسب‌وکارها نتوانند مشترى دائمى و وفادار جذب کنند. اگر محصول شــما ارزشــى خلق کنــد، فرایند شما بدون نیاز به هزینه اضافى شتاب می‌گیرد؛ چراکه تعداد مشــتریان خوشــحال شــما بالاتر می‌روند، روى محصولات شما نظر می‌دهند (نظرات واقعى و تأثیرگذار که در جذب مخاطب بســیار تأثیر دارد) و در ضمن بازاریابى کلامى یا WOM هم توسط این مشتریان وفادار انجام می‌شود.
همه‌چیز با محتوا شروع می شود!
آغازگر این ماجرا محتوا بوده اســت. شمارا از رقبا جدا کرد، چون به خودتان یک شخصیت بخشیدید. لحن و محتواى خــاص خودتان را تولید کردید. کســل نبودید و مزایاى خودتان را با مخاطب تا به اشــتراك گذاشــتید. در تمام این مدت هم اعتماد ساختید.
با تولید یک محتواى ارزشمند و سرگرم‌کننده، تجربه‌ای خاص به مخاطبتان ارائــه کردید و یــک مزیت خــاص و یونیک از کسب‌وکارتان را در ذهن مخاطب بولد کردید و راهتان را از رقیبتان جدا کردید. بعد محصولتان را عرضه کردید؛ محصولى که قرار اســت با این محتواى هیجان‌انگیز معرفى شود، چون مخاطب به شما اعتماد دارد، محصول شمارا خریدارى می‌کند.
اگر محصول شــما همان چیزى باشد که به او قول داده‌اید، در ذهن مخاطب ماندگار می‌شوید. (شاید بتوان اسمش را گذاشت، اما نه از جنس برندینگى که در تبلیغات انجام می‌شود؛ یک برندینگ واقعى) و بعد فعالیت هاى شما با قدرت و شتاب بالاترى جلو مى رود، چون مشتریان وفادار شما و برندى که ساخته اید یار کمکى شما هستند.
پکیج کاملى اســت. نه؟ هیچ چیز از قلم نیفتاده اســت؛ اما جزئیات کار همچنان به خود شــما بستگى دارد. اینکه استراتژى محتوای شما چه چیزى باشــد، چه محتوایى را به چه شکلى ارائه بدهیــد و چگونه آن را تاثیرگذارتر بنویســید، مسیر شمارا مشــخص مى کنند. خلاقیت شما اینجا تعیین می‌کند که چقدر از این پکیج کامل نتیجه مثبت خواهید گرفت. امیدوارم که از خواندن مقاله‌ی با بازاریابی محتوا از رقبایتان پیشی بگیرید! لذت برده باشید.
منبع:شنبه‌مگ