شفافیت و صداقت در تجارت ، کلماتی پرکاربرد در دنیای امروزی هستند. که متاسفانه افراد کمی وجود دارند که واقعاً به آنها اعتقاد داشته و عمل کنند.
در کسب و کارها و حوزهٔ تجارت نیز افراد، کت و شلوارهای پر زرق و برق و گران قیمت به تن می‌کنند. تا بتوانند نظر مشتریان خود را به دروغ‌هایشان جلب کنند. و به عبارت دیگر دروغ‌های خود را با عنوان حرف‌های صادقانه به آنها بگویند.
به این ترتیب، تنها توضیحی که برای این موضوع وجود دارد این است که: در جامعهٔ ما ایرانی‌ها توافقی مخفیانه وجود دارد. در حقیقت همهٔ افراد با اینکه در اجتماع و در مقابل دیگران از ارزش‌های صادق بودن و همچنین شفافیت در کار صحبت می‌کنند. ولی هر کسی در تنهایی خود می‌داند چنین حرفهایی تنها برای ظاهر سازی گفته می‌شود و در واقعیت عملی نمی‌شوند.
به بیان ساده‌تر دلیل این موضوع این است که، مردم ایران در بیشتر موقعیت‌ها به ظواهر و حاشیه‌ها اهمیت می‌دهند. و درگیر آنها می‌شوند. و اصل موضوع را از یاد می‌برند. این دقیقاً همان اتفاقی است که برای چیزهای ارزشمندی مانند شفافیت و صداقت در تجارت افتاده است. افراد درمورد این ارزش‌ها نیز تنها خود را درگیر ظواهر کرده‌اند. و اصل مطل را فراموش کردند.
شفافیت و صداقت در تجارت و کسب و کار درست است یا اشتباه؟
ما در این مقاله قصد نداریم که دربارهٔ درست یا اشتباه بودن شفافیت و صداقت و همچنین کاربرد آنها در زندگی صحبت کنیم.
بلکه تمایل داریم کاربرد شفافیت و صداقت در تجارت و کسب و کار ها را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهیم. و به این موضوع بپردازیم که داشتن شفافیت و صداقت در تجارت و کسب و کار ها باعث می‌شود. که شما با افزایش درامد رو به رو شوید. به بیان دیگر میخواهیم عنوان کنیم که چرا استفاده از این دو ارزش میتواند برایتان سود و منفعت به همراه داشته باشد.
روی صحبت ما در این مقاله بیشتر با صاحبان کسب و کار و تجارت‌هایی است که محتاطانه عمل می‌کنند. و اطلاعات زیادی را دربارهٔ خود در اختیار مشتریانشان قرار نمی‌دهند.
شاید شما نیز مانند خیلی از افراد دیگر به آنها حق بدهید. ولی اگر ما در این مقاله به شما نشان دهیم که به وسیلهٔ شفافیت و صداقت در تجارت با مشتریانتان قادر خواهید بود تا یک کسب و کار و تجارت موفق‌تری را برای خود به وجود بیاورید. باز هم حاضر نخواهید بود که نظر خود را تغییر دهید؟ و سیاست‌های موجود در رابطه با برقراری تعامل با مشتریان خود را عوض کنید؟
چرا دربارهٔ شفافیت و صداقت در تجارت و کسب و کار صحبت می‌کنیم؟
مدتی قبل یک مقاله در دربارهٔ اثرات شفاف سازی در تجارت را مطالعه کردم همین مقاله بود که تعریف و نگاه من را نسبت به تجارت موفق و درست شکل داد.
پیامی که قصد منتقل کردن آن را داشت بسیار ساده بود. در آن مقاله یک تکنیک بازاریابی ساده برای به وجود آوردن یک برند موفق و معتبر مطرح شده بود: به این صورت که، برای دست یابی به آن تنها کافی است اطلاعات را به ساده‌ترین و قابل فهم ترین شکل ممکن به مشتریان خود ارائه دهید. و به آنها در مورد تمام واقعیت‌ها و مسائل مربوط به محصولات و خدماتتان آگاهی دهید.
زیرا استراتژی اصلی یک کسب و کار و تجارت خوب و موفق این است که به مشتریان خود کمک کند تا بهترین تصمیمات را بگیرند.
ولی این نگاه من به کار، همواره با مخالفت‌های دیگران و همچنین همکارانم مواجه شده است. توضیحات مختلفی هم دربارهٔ علت مخالفتشان بیان می‌کنند:
- “اگر همهٔ اطلاعات تجارت خود را در اختیار مشتریانمان قرار بدهیم، دیگر او چه احتیاجی به ما دارد؟”
- یا “تو اروپایی فکر می‌کنی. در ایران این روش‌ها جواب نمی‌دهد.”
- حتی بعضی از افراد برای توجیح مخالفتشان اینگونه بیان کرده‌اند که “مشتری تمایلی به شنیدن این مسائل از سمت شرکت‌ها ندارد. و فقط می‌خواهد که کارش انجام شود.”
همواره این توضیحات و دلیل تراشی ها آغازگر، بحث‌های طولانی دربارهٔ اهمیّت و تاثیرات شفافیت و صداقت در تجارت و کسب و کار ها بوده است.
امیدوارم تلاش‌هایم در این مقاله و همچنین دلایلی که برایتان ارائه می‌دهم قادر باشد جرأت کافی برای ایجاد تغییر در استراتژی تجاریتان در شما به وجود آورد.
دلیل اینکه صاحبان کسب و کار مسائل خود را از مشتریانشان پنهان می‌کنند چیست؟
برای اینکه به این سؤال راحتتر پاسخ دهیم. بهتر است که علتهای صادق نبودن افراد را در زندگی فردی بررسی کنیم. چرا بهتر است همه‌چیز را با دوستانمان مطرح نکنیم؟ پاسخ این سؤال ساده است: زیرا ما همه تصور می‌کنیم که اطلاعات دادن زیاد به دیگران میتواند باعث آسیب‌پذیر شدن ما شود. مخصوصاً اگر که فرد مقابلمان تنها به دنبال منفعت و سود خود باشد. و اهمیّتی برای دیگران قائل نشود.
این موضوع برای یک شرکت نیز به همین صورت است. بیشتر کسب وکارها و تجارت‌ها معتقدند که اگر اطلاعات زیادی در اختیار مشتریان خود قرار دهند. در نتیجه باعث آسیب پذیر شدن آنها خوهد شد. بنابراین حاضر نیستند که از شفافیت و صداقت در تجارت و تعامل خود با مشتریانشان استفاده کنند.
البته بعضی از این شرکت‌ها تنها به سود و کسب درآمد بیشترخود فکر می‌کنند و هیچ ارزشی برای مشتریان خود قائل نیستند.
دلایل کسب و کارها برای استفاده نکردن از شفافیت و صداقت در تجارت
در ابتدا بهتر است از خود سؤال کنیم که آسیب‌های احتمالیِ استفاده از شفافیت و صداقت در تجارت برای یک کسب و کار معتبر چگونه هستند؟
در این زمینه در نهایت دو مساله اصلی وجود دارد که شامل:
اولین مسئله این است که با دادن اطلاعات زیاد به مشتریان، آنها دیگر به شما احتیاجی نخواهد داشت. و قادر خواهند بود که به تنهایی یا با کمک یک شرکت که هزینه‌های کمتری را برایشان به همراه داشته باشد، کار خود را انجام دهند.
دومین مساله این است که مشتری در صورت آشنایی با نقاط ضعف و کمبودها، از همکاری با شرکت شما منصرف خواهد شد. و ترجیح می‌دهد با یک شرکت بهتر کار کند.
در نتیجه شما به هیچ عنوان نباید دربارهٔ استراتژی‌های کاری خود به مشتریانتان چیزی بگویید. و از کمبودها و نقاط ضعف محصولات و خدمات خود صحبت کنید.
در ادامهٔ مقاله میخواهیم دربارهٔ این دو مسئله صحبت کنیم و از شفافیت و صداقت در تجارت در مقابلشان دفاع کنیم.
آیا در اختیار قرار دادن اطلاعات به مشتریان باعث از دست دادن آنها می‌شود؟
شفافیت و صداقت در تجارت در مدت طولانی موجب بیشتر شدن سود و درآمدتان می‌شود. شاید تعجب کنید و از خود بپرسید که چطور شفافیت و صداقت قادر خواهد بود که باعث افزایش فروش شما شود؟ برای گرفتن پاسخ خود بهتر است که در ادامهٔ مقاله همراه ما باشید.
مثالی از کاربرد شفافیت و صداقت در تجارت و اثر آن بر استاد وب
یک داستان برای ساده‌تر کردن توضیحات خود تعریف می‌کنیم. به عنوان مثال یک مشتری برای دریافت مشاوره با ما تماس برقرار میکند. او تمایل دارد تا اجرای بهینه‌سازی وب‌سایت خود و کارهای مربوط به سئو ی آن را به ما واگذار کند. و دربارهٔ هزینهٔ آن از ما سؤال می پرسد. این یک داستان کاملاً حقیقی است و در روز چندین بار برای ما تکرار می‌شود.
در این مواقع، می‌توانیم از دو روش استفاده کنیم:
اولین راهکار
اولین راهکار این است که می‌توانیم سئو را یک موضوع جادویی عنوان کنیم. و به گونه‌ای رفتار کنیم که انگار قرار است فقط با خواندن وردهایی که او به هیچ عنوان آنها را متوجه نمی‌شود تمام کار ها را انجام دهیم. و در نهایت به او قول بدهیم که بهترین نتایج را در رتبه بندی نتایج موتورهای جستجوگر بدست خواهد آورد. و رتبهٔ نخست موتورهای جستجو از آن وب سایت او خواهد شد. البته تنها به این شرط که به ما اعتماد کند و پول خود را به من بدهد. این دقیقاً کاری است که بیشتر شرکت‌های بازاریابی انجام می‌دهند.
ولی نتیجهٔ آن چیست؟
مشتریان ما مطمئناً قبل از تماس گرفتن با ما، با چند شرکت دیگر نیز تماس گرفته‌اند و یا قرار است که تماس بگیرند تا از آنها دربارهٔ سئو و هزینه‌های آن سؤال کنند، و ممکن است همین حرف‌ها را از آنها نیز شنیده باشند. و یا قرار است که در آینده بشنود. در نتیجه تنها تفاوت ما با سایر شرکت‌های رقیب، در قیمت خدماتی است که ارائه می‌دهیم.
دومین راهکار
دومین راهکار این است که با صرف کمی وقت به مشتری خود توضیح دهیم که منظور از سئو دقیقاً چه چیزی است. و برای یک سئوی خوب و مناسب چه فعالیت‌هایی باید انجام شوند. سپس به او بگوییم که شرکتمان چطور هزینه‌ها را محاسبه میکند. و چرا در آخر این به نفع مشتری خواهد بود.
همچنین باید، به او توضیح دهیم که چرا نباید به افراد نامعتبر در این زمینه اعتماد کند. و کار خود را در زمینهٔ بهینه سازی کردن وب سایت و همچنین کارهای مرتبط به سئو را به آنها واگذار کند. و همینطور دلیل اینکه کسی قادر نخواهد بود؛ دست یابی به رتبهٔ نخست موتورهای جستجو گر را حداقل در کلید واژه‌هایی که رقابت بسیاری در آنها وجود دارد را ضمانت کند ، به او توضیح دهیم.
در انتها نیز فهرستی از کلید واژه‌های مرتبط با حوزه‌ای که در آن فعالیت میکند را در اختیارش قرار دهیم. تا متوجه شود که کدام کلیدواژه‌ها توسط کاربران بیشتر جستجو شده ه اند.
شفافیت و صداقت در تجارت ، باعث از دست دادن مشتریان ما می‌شود؟
آیا با در اختیار داشتن این اطلاعات، مشتریانمان دیگر به شرکت ما احتیاجی نخواهند داشت؟ و جزو مشتریان ما نخواهند شد؟ پاسخ منفی است. زیرا انجام سئوی خوب و مناسب به مطالعه، تحقیق و بررسی زیادی نیاز دارد. و همچنین باید زمان زیادی برای آشنایی با اصول بهینه‌سازی و معیارهای موتورهای جستجو صرف کرد.
در نتیجه تنها متوجه شدن درمورد چگونگی عملکرد سئو کفایت نمی‌کند. این موضوع درباره هر کار دیگری نیز صدق میکند.
نکته:
اگر مشتری شما تمایل دارد که خودش این کار را انجام دهد، در نتیجه به خدمات و محصولات شرکت شما احتیاجی ندارد. تنها کاری که ما در این مواقع انجام می‌دهیم، این است که راهنمایی‌های مورد نیاز را در اختیارش قرار می‌دهیم. و وب سایت استاد وب را به او معرفی می‌کنیم. تا آموزش‌ها و دستورالعمل‌های سئو و بهینه سازی کردن وب سایت را از این طریق دنبال کند.
استفاده از شفافیت و صداقت در تجارت ، باعث کاهش درآمد و سود می‌شود؟
احتمالاً تصور می‌کنید هنگامی که مشتریانتان متوجه شوند که کار شما دقیقاً چگونه انجام می‌شود، دیگر تمایلی برای پرداخت پول به شما نخواهند داشت. اگر شما تنها به سود و منفعت در مدت کوتاهی فکر کنید، این مساله درست است. ولی با شفافیت و صداقت در تجارت و قیمت، می‌توانید در طولانی مدت سود و در آمدخود را افزایش دهید.
در بازاریابی آنلاین و همچنین سایر کسب و کارهای حوزهٔ خدماتی، قیمت مشخصی برای ارائهٔ خدمات وجود ندارد. در نتیجه، شما با مشخص کردن یک روش درست قیمت‌گذاری و همینطور انتقال آن به مشتریان خود، یک فرق اساسی بین خود و شرکت‌های رقیبتان ایجاد کنید. تا بتوانید شانس خود را برای دست یابی به مشتریان بیشتر افزایش دهید.
به وسیلهٔ این کار شما سیستمی یکپارچه برای قیمت‌گذاری به وجو آورده‌اید و دیگر نیاز نیست که برای آن زمان زیادی را صرف کنید.
نکته:
شفافیت و صداقت در تجارت و در قیمت گذاری خدمات و محصولات، شانس اینکه مشتریانتان تصمیم بگیرند تا یک تعامل و همکاری بلند مدت را با شما داشته باشند افزایش می‌دهد.
شفافیت و صداقت در تجارت چه اثری بر روی کسب و کار شما خواهد داشت؟
همانطور که تا اینجای مقاله مطالعه کردید، با شفاف سازی درست و مناسب، می‌توان هم مشتریان وفادار و واقعی خود را به دست آورد. هم اطلاعات بیشتری را در اختیار مراجعان و مخاطبان خود قرار داد تا از نحوهٔ کار مطلع شوند. و راحتتر اعتماد کنند. زیرا بر عکس سایر شرکت‌ها، کارهایی که در ازای دریافت هزینه، به مشتری ارائه داده می‌شود به طور واضح و روشن برای او مشخص شده‌اند.
در نتیجه اگر مراجعانتان بلافاصله به مشتری‌های شما تبدیل نشوند، مطمئناً هنگامی که قصد داشته باشند کار بازاریابی شرکت خود را به شرکتی واگذار کنند، یا زمانی که بخواهند یک شرکت بازاریابی را به دیگران معرفی کنند، نام شرکت شما را به یاد می‌آورند..
چرا شفافیت موجب به وجود آمدن اعتماد در مشتریان می‌شود؟
وقتی که صادقانه درمورد مشکلات و کمبودها با مشتریان خود صحبت کنید. آنها راحتتر می‌توانند به شما و حرف‌هایتان اعتماد کنند.
برای مثال تبلیغی دربارهٔ یک خودرو را تصور کنید، که در ابتدا به مزایای این خودرو و سپس به یک اشکال احتمالی آن می‌پردازد. یک موضوع ساده مانند این توانست موجب موفقیت این تبلیغ و همچنین فروش بسیار زیاد این خودرو شود. اما دلیل آن چه بود؟ دلیل آن، این بود که وقتی بینندگان مشاهده کردند که این اشکال کوچک صادقانه در این تبلیغ بیان شده است، به آن اعتماد بیشتری کردند.
اعتراف به کمبودها و مشکلات یک نقطه قوت به شمار می‌رود.
مدتی قبل مقاله‌ای با عنوان ۱۰ راهکار روانشناسی منحصر به فرد برای افزایش فروش در وب سایت خود در اختیارتان قرار دادیم. در ان مقاله برایتان به طور مفصل بیان کردیم که اعتراف به مشکلات و کمبودهای محصولات و خدمات میتواند تاثیرات مثبتی بر روی مشتریان و همچنین بر روی کسب و کارتان داشته باشد.
تحقیقی در مورد این موضوع در این مقاله عنوان شده است.که توسط یک پژوهشگر به نام فیونا لی صورت گرفته است.در این تحقیق آزمایش شونده‌ها، دو گزارش از دلایل عملکرد ضعیف یک شرکت در سال اخیر را مطالعه کردند. گزارش اول دلیل عملکرد ضعیف شرکت را تصمیم‌های نادرست شرکت می‌دانست. و گزارش دوم دلیل اصلی عملکرد ضعیف را عوامل خارجی معرفی می‌کرد.
نتیجه تحقیق:
افرادی که گزارش اول را خواندند، ارزش بیشتری برای شرکت قائل بودند. زیرا اعتراف به اشتباهات و کمبودها برایشان به این معنا بود که هنوز کنترل امور در دستان این شرکت است.
در نتیجه، به جای بهانه آوردن، اگر به مشتریان خود توضیح دهیم که برای رفع نیازهای آنها با چه مشکلات و کمبودهایی مواجه هستیم. با اینکار به آنها ثابت می‌کنیم که به مسیر آشنایی کامل داریم. و شرکتمان جنبهٔ انسانی در تصور آنها پیدا میکند.
بیشتر شدن اطلاعات مراجعان همواره تأثیر مثبت داشته است.
امروزه کاربران به راحتی قادرند تا به وسیلهٔ گوگل پاسخی برای همهٔ پرسش‌های خود را بیابند. بنابراین شما با پنهان کردن اطلاعات هیچ سود و منفعتی عایدتان نخواهد شد. و شانس خود را برای جذب کاربران بیشتر از دست می‌دهید.
برای فهم راحتتر این قضیه وب سایت ما را مد نظر قرار دهید. وب سایت ما رویکردی آموزشی دارد. به این معنا که ما به کاربران خود کمک می‌کنیم تا با قسمت‌های گوناگون بازاریابی دیجیتال بیشتر آشنا شوند. و نکات مهم آن را یاد بگیرند و تا بتوانند بهترین روش‌ها را در این حوزه انتخاب کنند.
در نتیجه، در اختیار قرار دادن اطلاعات و آموزش‌های تخصصی در حوزهٔ مورد نظرتان، سبب می‌شود تا کسب و کار و تجارت شما به عنوان یک متخصص و کارشناس در حوزهٔ کاریتان شناخته شود. کارشناس و متخصصی که قادر است در مواقع لزوم به مشتریان خود کمکِ واقعی بدهد.
شفافیت و صداقت در تجارت ، روشی برای موفقیت بلند مدت یک کسب و کار
اهداف یک کسب و کار، رویکرد آن را تعیین میکند. شرکت‌هایی که فقط به فکر سود کوتاه مدت هستند، خود را درگیر کیفیت کاری که به مشتریان خود ارائه می‌دهند نمی‌کنند. این شرکت‌ها خدمات ضعیف و بی کیفیتی در اختیار مشتریان خود ارائه می‌دهند. و در انتها تنها به پولی که در جیب مشتری وجود دارد فکر می‌کنند.
تصور می‌کنم در مورد این موضوع شما نیز با من هم عقیده باشید که تمام این شرکت‌های طمع‌کار به شکست محکوم هستند. و یا همیشه باید برای بقای خود به سختی تلاش کنند. و به دنبال مشتریان جدیدی برای خود باشند.
اگر بخواهید شرکتی با ثبات و پایدار داشته باشید و محصولات و خدمات با کیفیت به مشتریان خود ارائه دهید. در آن زمان استفاده شفافیت و صداقت در تجارت میتواند کمک کند تا مشتریانتان، جنبهٔ انسانی تجارتتان را بهتر درک کنند. راحتتر به شما اعتماد کنند. در نتیجه پول خود را آسان‌تر در اختیار شما قرار خواهند داد. بنابراین شفاف سازی میتواند سود و منفعت کسب و کار شما را افزایش دهد.
شفافیت درونی شرکت موجب افزایش بازدهی کارمندان می‌شود.
مساله دیگری که از بسیار حائز اهمیت به شمار می‌رود شفافیتِ درونی یک تجارت است. شاید برایتان سؤال پیش بیاید که منظور از شفافیت درونی یک تجارت چیست؟ شفافیت درونی یک تجارت یعنی شما به عنوان مدیر یک تجارت اطمینان حاصل کنید؛ که همهٔ کارمندان شما از اهداف، ارزش‌ها و رویکردهای شما نسبت به مسائل و موقعیت‌ها و شرایط مختلف آگاه هستند. و همهٔ مسائل صادقانه به آنها گفته می‌شود.
نتیجهٔ اینکار این است که شما با استفاده از این رویکرد می‌توانید یک محیط کاری شاد و سالم برای کارمندان خود به وجود بیاورید. و بازدهی کارمندان و تجارتتان را بیشتر کنید. زیرا در این صورت کارمندانتان خود را عضوی مهم از شرکتتان تصور می‌کنند. و هم کارشان با ارزش تلقی می‌شود و هم قادر هستند تا به شکل مستقل تصمیمات مناسبی را در این حوزه اتخاذ کنند.
شفاف سازی، مدیریت کردن امور را آسان‌تر میکند.
تردیدی وجود ندارد که استفاده از شفافیت و صداقت در تجارت بر مدیریت کردن امور تأثیر گذار بوده و کارهای مدیریتی را راحتتر میکند.
برای درک بهتر علتهای آن فقط لازم است به نتایج شفاف سازی دقت کنید:
- از چندگانگی در حرف‌ها و درگیری‌های ذهنی خبری نیست.
- نیازی نیست که مسائل و موضوعات را از کارمندان پنهان کنید.
- نیازی نیست که مشکلات و کمبودهای تجارتتان را از مشتریان خود پنهان کنید..
- مدیر شرکت به تنهایی برای دست یابی به موفقیت و رشد شرکت تلاش نمی‌کند. و کارمندان نیز با او همراهی می‌کنند.
- و …
بنابراین مدیران یک تجارت و کسب و کار می‌توانند بر ارائه خدمات و محصولات با کیفیت به مشتریان خود و حل مشکلات تمرکز کنند. و یک رابطه سالم و شاد و طولانی مدت را با کارمندان و مشتریان خود به وجود بیاورند.
نتیجه گیری دربارهٔ شفافیت و صداقت در تجارت
دو باره در مورد اهمیّت و تأثیر مشتریان وفادار تاکید می‌کنیم. این مشتریان شما هستند که موجب میشوندتجارت و کسب و کار شما در بلند مدت با رشد و موفقیت مواجه شود. و با ثبات باقی بماند. در نتیجه اگر تمایل دارید یک تجارت با ثبات داشته باشید، کافیست قدردان این مشتری‌ها باشید. تا دوباره به سراغ شما بیایند.
استفاده از شفافیت و صداقت در تجارت بیشتر میتواند به شما در به وجود آوردن یک رابطه مستحکم و صمیمی و بلند مدت با مشتری‌ها، به شما کمک کند.
ممنون که در این مقاله با استاد وب همراه بودید امیدواریم که مطالعه این مقاله برایتان آموزنده و مفید و لذت بخش واقع شده باشد برای مطالعه مطالب بیشتر می‌توانید به لینک‌های زیر مراجعه فرمایید:
- ۱۰ تکنیک افزایش فروش به وسیله ی راهکارهای روانشناسی منحصر به فرد
- پست های وبلاگ برای دستیابی به رتبه خوب به چند کلمه نیاز دارد؟
- اقداماتی که باید پس از بروزرسانی الگوریتم های گوگل انجام داد
- بهینه سازی محتوا برای تبلیغات کلیکی موتورهای جستجو
- ترفند های ایمیل مارکتینگ برای افزایش 100 درصدی نرخ کلیک کاربران